核心提示：自“一统十联”工作机制实施以来，郑州航空港各部门按照人民至上、厚植基础、实事求是、依法依规、促进发展的原则，持续优化市场环境、法治环境、政务环境、人文环境，涌现出一批惠民利民典型案例，现通过“一统十联进行时”专栏，推动好经验、好做法在更大范围内复制推广，实现优化营商环境与经济社会发展双促进双提升。

聚办事需求，优政务服务，是郑州航空港开展跨越式1.0政务服务改革的核心要义。今年以来，郑州航空港政务服务中心持续深化“放管服效”改革，在“一统十联”工作机制为监督下，探索出一条全要素受理、全科式帮办、全过程考评“三全”服务路径，让政务服务从“能办”走向“好办”。

全要素受理，让办事窗口作风硬起来

政务服务中心聚焦群众办事难点、堵点、痛点，推进“一窗通办、一次办成、再次上门”工作机制建设，实现咨询辅导、受理办理、发证结项等事项在大厅全要素、全流程办理。充分发挥“党员示范岗”带头作用，积极对接业务单位，统一受理标准。充分发挥组织协调作用，推动信息共享、数据融合，提升服务体验。探索建设“云综窗”远程审批平台，以大营镇便民服务中心为试点，适时向“就近办”网点推广，增强群众办事的便利化、满意度。

全科式帮办，让帮办服务队伍壮起来

政务服务中心探索打造一支“人人懂业务、个个能办事”的服务型队伍，让群众办事一次办好成为新常态。提升线上帮办质量。探索组建“云帮办”服务团队，依托“云坐席”，提供5G可视化互动、咨询投诉、业务申请、业务辅导等便利化服务，实现边申报边咨询边指导、迅即受理。提高线下服务的质感和温度。围绕老年人、残疾人等特殊群体需求，开展“点对点、面对面”帮办服务，优化线下服务方式，办好“微小事”，让服务有温度。

全过程考评，让争先创优动力强起来

政务服务中心围绕“党员示范岗”“党员先锋岗”“文明服务示范窗口”，开展争先进位评选活动。发挥好考核“指挥棒”作用，树立先进典型，鼓励窗口服务人员积极参加知识竞赛、礼仪展示、文明宣讲、主题演讲等活动，激发服务活力与热情。强化考核结果与运用。把正向激励和负面问责贯穿工作全过程，把干与不干、干好干坏、干多干少区分开来，实行“末位交流”制，切实形成事事“马上办”、人人“钉钉子”、个个“争一流”的态势和氛围。

接下来，郑州航空港将围绕企业群众全生命周期的办事需求，不断创新发展政务服务理念，乘“一统十联”工作机制东风，不断满足企业群众对更高质量、更高水平政务服务的期盼。