“不动产登记办事的人非常多，没想到可以直接上门办理，而且服务态度非常好，办事效率也很高！”西平县柏城镇居民蔡玉霞老人的儿子对不动产登记的这项便民服务带来的便利连连称赞。

家住西平县柏城镇车站街的88岁老人蔡玉霞，准备将名下房产过户给儿子，因身体受伤且年事已高行动不便，无法前往西平县不动产登记窗口办理过户手续，家人抱着试试的心态咨询是否提供上门服务，没想到，当天上午工作人员就来到蔡玉霞老人家中，帮助其顺利办理完成不动产过户登记手续。

政务服务窗口是服务企业群众的前沿阵地，更是优化营商环境的关键一环。近年来，该县纪委监委紧盯群众反映的痛点、堵点和制约政务服务的难点问题跟进监督，督促相关职能部门共享资源、优化业务流程，持续打造“一窗通办”“一网通办”模式，力争实现群众和企业办事“零跑腿”“一次办好一件事”，进一步提升窗口服务质量。

该县纪委监委充分运用“组组会商”机制，压紧压实相关职能部门主体责任，监督督促“一网通办”“最多跑一次”，改革覆盖面不断扩大，让企业和群众切实感受到便利。目前，该县已实现2362个事项“一网通办”，143个事项“免证办”，陆续上线教育入学、新生儿出生、退休、开办餐饮店等26个“高效办成一件事”事项。新开办企业的营业执照平均2.26小时就能办结，还能享受免费刻制公章的服务，“水电气网”等公共服务事项也都实现了联合报装，良好的营商环境正在转化为高质量发展的强劲动力。

此外，该县纪委监委坚持开门整治，充分利用12345政务服务热线、西平县优化营商环境服务意见建议收集办理手机小程序等多渠道广泛收集问题线索，找准群众关心事关切事，针对问题进行跟踪督办、督促整改落实，对“吃拿卡要”等失职失责及背后的不正之风和腐败问题，依纪依法严肃查处，进一步营造起“群众办事方便满意、企业办事快捷高效”的政务服务环境。

在该县纪委监委监督推动下，该县政务服务中心推行全流程“帮办代办”服务模式，实行首接负责制，根据群众的诉求，进行精准服务，通过帮办、代办、上门办等服务举措，保证企业和群众的事项按时办结。针对企业群众不清楚办事流程等问题，推广办事指南，将各单位办事事项梳理成清晰直观、一目了然的简易办事流程，解决口头告知记不住、纸质阅读嫌麻烦、办事指南专业词汇多等问题，助力企业群众“秒懂”政务服务事项办理流程。

“下一步，我们将持续紧盯群众关切，强化监督，压实部门协同责任，打通数据壁垒，推动政务服务跑出便民‘加速度’。”该县纪委监委相关负责人表示。（西平县纪委监委 郭景瑞）