新蔡县纪委监委聚焦信访工作规范、高效、优质等方面，多项举措做细做实基层信访举报工作，使群众反映的合理诉求在基层得到有效解决，群众对信访工作满意度不断提升。

开通信访举报直通车

坚持领导带班接访制度，升级来访接待场所，在县纪委监委机关门前重新选址建成新蔡县纪委监委来访接待中心。按照规范化建设要求，配备录音录像监控系统，确保安全保密。制作新版信访举报指南6000份、信访举报手册500份，通俗易懂、方便群众；利用室内大屏循环播放相关宣传短片及自创宣传视频，引导群众依规依法信访举报。

开通检举举报平台来访接待信息系统，实现信访举报数据实时分级共享、方便查询、利于监督、动态展示。目前平台已建成投入使用，有效发挥信访举报问题线索“主渠道”、反腐民意“晴雨表”和领导决策“情报部”的作用。

聘请“两类人员” 解决“三类问题”

聘请工作经验丰富、懂政策善沟通的老同志坐班接访，通过沟通协调，着力解决上访群众反映纪检监察业务外的合理诉求；通过政策讲解，教育疏导，化解不良情绪，着力解决部分群众利益诉求过高、缠访闹访的情况。聘请律师参与接访，向反映涉法问题的群众提供法律援助，引导其通过法律途径解决相关问题。

加强信访举报督查督办工作

实行“三色挂牌督办”，提高工作效率。县纪委监委对各承办科室（单位）信访问题线索办理情况进行红、绿、黑旗“三色”挂牌督办，实行“周通报、月评比、年运用”，给承办单位提醒、加压,有效提高信访问题线索处置效率。落实信访制度，提升办理质效。推行“一件三访四书”制度，严格把关《双向承诺书》《反馈意见书》《息诉罢访意见书》的签订情况，告知相关事项和被反映人的处理结果,大力提高信访举报件处置情况满意度。

问题导向专项治理

开展“重复举报突出问题集中治理”活动。按照省市纪委的部署要求，大力开展重复举报突出问题集中治理活动，通过深入分析重复举报的“源”，彻查重复举报的“因”，多次召开多层面、多单位的信访联动会议，对每个问题“量身定制”切实可行的解决方案，下大力气治理重复举报顽疾，确保案结访停。

开展“基层信访问题化解攻坚年”活动。通过开展争创纪检监察“信访稳控示范县区”“信访稳控示范乡镇”“信访稳控示范科室”“优质接访示范窗口”“信访稳控示范村居”五项活动，逐步实现“小事不出村，大事不出乡”的目标，做到快查快办，及时给群众一个满意的答复。

开展“信访举报突出问题集中整治”活动。针对问题症结，明确分工，加强协作，形成合力，综合运用法律指引、民主协商、道德教化、心理疏导、人文关怀等手段，实现定分止争、案结事了。2019年信访举报量大或上升幅度大的8个重点单位实施重点整治，由县纪委监委领导班子成员分包，做好集中整治的督导督办工作。

为疫情防控阻击战提供坚强纪律保障

2020年1月28日，县纪委监委面向社会公开发布受理疫情防控工作中违规违纪的信访举报的公告，按照“特事特办、即收即办、急事急办、马上就办”原则，依托电话及网络受理平台，保障群众反映诉求渠道畅通运行，对疫情防控工作中出现的违规违纪问题一律快查快办，一律从严处置，一律通报曝光。疫情防控期间，通过信访举报渠道共接收信访举报31件，其中解答涉疫信访问题23件，查处涉疫信访问题线索9件，给予党纪政务处分2人，组织处理7人。