“信访接待中心的工作人员非常负责，耐心地倾听我反映的内容，清晰地解答了我的问题，让我在这次接访中感受到了温暖。”一位从新蔡县纪委监委信访接待中心走出的群众感慨道。

信访举报工作是纪检监察工作的第一道关口，是了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要途径。近年来，新蔡县纪委监委坚持以问题为导向、用心用情用力做好信访举报工作，不断提升服务质量，让信访举报工作更有温度、更暖人心。

优化改造接待场所，“面对面”倾听群众心声。为使监督举报更便民、来访接待更规范、受理处置更高效、矛盾化解更精准，该县纪委监委对原有群众来访接待场所进行优化改造。在进门处设置咨询引导台，向来访群众提供咨询服务，做好引导分流；在接访区设置了四个功能不同的接访室，分别是一般检举控告接访室、检举控告青年干部接访室、领导接访室、心理疏导室。新的接待中心功能齐全、设施先进，实现“一站式”受理、“分类式”接访、“多元化”调处、“温情化”疏导，让群众能够在信访中真正感受到被关怀和尊重。

提升接待服务水平，“心贴心”感受群众疾苦。为提升信访举报工作质量，该县纪委监委从多方面入手，一是推行领导班子成员带班接访制度。在做好日常接访的基础上，每个工作日安排1名班子成员带班接访，面对面与群众交流，倾听群众呼声；二是加强力量拓展服务范围。聘请律师和心理咨询师，分别值守法律援助区和心理咨询室，为来访者提供专业的法律咨询和心理咨询服务；三是实行全员接访制度。各科室负责人轮流接访，让纪检监察干部在来访接待中听民声、察民情、解民忧，不断强化工作责任意识和担当精神，有效提升服务群众工作的整体水平，及时有效解决群众的合理诉求。

深入基层探访民情，“实打实”化解群众难题。该县纪委监委坚持力量下沉、服务前移，定期组织纪检监察开展入户走访、带案下访、主动约访等活动，变“群众上访”为“干部下访”，全面梳理排查、精准有效治理，不断健全完善多元解纷化解机制，切实将各类矛盾纠纷化解在基层一线。同时，开展信访举报政策宣传进基层活动，与群众面对面讲政策，宣传信访举报知识，让群众准确、全面了解纪检监察机关对信访举报的处理机制，从而营造规范有序的信访举报环境。

“我们将进一步牢固树立以人民为中心的理念，从群众的角度出发换位思考，通过暖心接访架起一座与群众的‘连心桥’，让信访举报工作的‘温度’换来人民群众的满意度，继续推进我县纪检监察信访举报工作高质量发展。”该县纪委监委相关负责人表示。（新蔡县纪委监委 吴黎辉）