“你好，我是县纪委监委信访室工作人员，就你反映的部分问题，我们需要进一步向你核实有关情况。”这是汝南县纪委监委信访室日常工作的一个缩影。

　　今年以来，汝南县纪委监委坚持压实信访举报工作责任，通过建立健全来访接待工作流程、应急处理预案等信访举报工作相关制度，明确接收、登记、流转、办理等各环节工作流程，精准受理、全程监督、闭环管理，并强化督查督办，进一步提高初信访一次办结率，切实解决少数信访件办理较慢、质量不高、重复信访等问题，不断提升群众对纪检监察信访举报工作的满意度。

　　据悉，该县纪委监委持续推行实名信访举报受理双向承诺制度，引导信访人依法行使检举权和控告权，减少诬告陷害行为发生。在受理、分析研判和问题线索处置上赋予实名检举控告“优先权”，特别是对于线索清晰、可查性强的信访举报问题，开通“绿色通道”，要求承办部门优先办理、按时查结，并承诺办结及反馈时限，对重要、复杂的案件需要延期结案的，需经分管领导或主要领导批准，并向举报人说明情况。为体现信访办理实效性，及时向实名检举控告人告知受理情况，办结后的15天内，以书面、电话形式或当面告知举报人转办情况、调查进度、查实情况和处理意见，并按要求填写实名举报答复反馈表，认真听取群众意见和建议，并做好解释和疏导，确保信访件办理经得起听、经得起问、经得起查、经得起群众检验。

　　针对信访举报突出问题，采取“一个包案督办领导+一个牵头委室+一个责任单位+一个整治措施+一个办结时限”的包案督办方式，由领导班子成员带头啃“硬骨头”。并严格落实包督办、包调查、包解决、包息诉、包稳定的要求，对包案督办的难点、热点、突出问题举报件，各包案督办领导主动带案深入基层、深入群众，亲自走访实名举报人，收集群众意见建议，摸清摸透问题症结，采取针对性、实效性强的措施，及时解决案件核查工作中存在的困难和问题，确保群众反映的问题得到及时调处、及时化解。同时，坚持“把问题找透、把案子办透、把道理讲透”的原则，在及时回应群众关切，帮助上访群众解决合法合理诉求、摒弃无理要求的基础上，将政策宣传与思想教育相结合，对举报人、被举报人进行思想政治教育和法规法纪教育，充分发挥信访举报工作监督执纪第一个关口、第一道程序作用，扎实做好纪检监察信访举报工作。

　　“信访举报工作是纪检监察机关获取问题线索的主要来源。”该县纪委监委有关负责人表示，“将进一步规范信访接待秩序，鼓励群众实名真实举报，把好监督执纪问责的第一道关卡，提高查实率、办结率，搭建好纪检监察机关与来访群众之间的互信桥梁。”（汝南县纪委监委 王婕）