温情服务暖民心

南京市民卞女士到该市建邺分局双闸派出所为母亲办理销户，在民警面前难抑悲痛，忍不住失声痛哭。户籍民警走到卞女士身边，轻拍她的肩膀，俯身安慰，认真聆听她讲述与母亲过往的点点滴滴，主动翻出其母亲的老照片，帮她拍照留念，又将相关档案复印件交卞女士存念。民警的这些暖心举动传到网上，引发网民纷纷留言点赞，称民警的服务很温情、很暖心。

在群众的认知里，警察从来都是一脸严肃，执法冷若冰霜，常拒人于千里之外，让人感觉到不好打交道。事实上，在为民服务这方面，警察也有雪中送炭、温暖如春的一面，他们侠骨柔肠、铁血道义。群众见得最多的镜头或场景就是，有的在大雪纷飞中帮助受阻车主推车，有的铁骑开道护送危重病人，有的为外地来的迷路司机指路引路，有的为高速上定速巡航不能解除的惊慌失措的司机一路护航，有的站在风雪中的十字路口镇定地指挥交通。公安部门改变了以前的形象，不再是与群众隔绝的衙门，门不再难进，脸不再难看，事不再难办。公开办事流程、一次性办结、网上办理等便民措施，让群众办事越来越方便，心里越来越温暖。

人民至上，为人民服务，始终把群众的冷暖放在心上，不再是一句句政治口号，不再是一句句空话，而是体现到了日常的一言一行中，体现到了每一次的具体服务中。到派出所办理业务，曾偶遇一位中年人很不冷静，在户籍室内大吵大闹，埋怨户籍警不给出具某项手续。户籍警却不恼怒，也不回怼，而是苦口婆心地向他解释，还搬出档案，找出法律文件，指给他看，说这项业务不再归派出所。男人仍一脸疑惑，愤愤离去。我在一旁看着听着，暗暗为户籍警的高站位、好心态和温情服务点赞。

党员干部无论身在何种工作岗位，日常打交道的对象是何种群体，他们都是人民群众的一部分，我们不应该对他们冷言冷语、冷脸相待，而应该像对待亲人一样，主动为他们指点迷津，帮助他们解决困难，在制度许可的范围内，提供力所能及的热情的便民服务。人是感情动物，相互理解、彼此尊敬，工作就好开展，就容易办好。你敬我一尺，我敬你一丈；你给我一缕春风，我还你一个春天。温情执法、温情服务是时代所需、民众所盼，考虑再周到一些，身段再放低一些，脸上再多些微笑，语言再多些柔婉，干群之间的矛盾就会减少许多，二者的关系就会日益密切，群众对党员干部的信赖就会与日俱增，任他风吹雨打也坚如磐石，任敌对势力如何渗透、挑拨离间也固若金汤。

交警、户籍警，城管局、法院、行政服务大厅的工作人员，信访接待人员，在乡镇工作的党员干部，每天面对的都是群众，更需要牢记为民服务的宗旨，坚定为群众着想的信念，对待群众要和颜悦色，不摆谱，不刁难，不推拖慢绕，不吃拿卡要，干干净净服务于民，兢兢业业做好分内之事，用温情温暖民心，用细微的举动感召民心、赢得民心。天地有大爱，天有好生之德，地能厚德载物，多问天问地，多叩问良心，多温习党的领导人的谆谆教诲，就一定能够摆正位置，明白该向何处发力。（确山县纪委监委 朱国喜）