新蔡县：精准监督推动“一件事”高效办

今年以来，新蔡县纪委监委把政务服务改革作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，紧盯政务服务“推、绕、拖、慢”等问题，通过数字赋能，精准查找群众反映的痛点、堵点和制约政务服务的难点问题，在机制、政策、监督三方面精准发力，推动相关职能部门转作风、优服务、促改革，助力营商环境优化升级。

以综合窗口改革为切入点，深化运用“群众点题”机制，在各乡镇（街道）便民服务中心设置“办不成事”窗口，积极拓宽问题反映渠道，聚焦办事流程、审批程序、工作效率、服务质量、群众满意度等环节开展纠风治乱专项行动，严查“窗口腐败”问题。

“我们立足群众和企业所思所想，推出了网上办、掌上办、自助办、随时办等一系列举措，努力实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，让群众和企业最多跑一次。”该县行政审批和政务信息管理局相关负责人介绍。从“只进一扇门”到“最多跑一次”，从“不见面”到“一网通办”，再到“高效办成一件事”，群众和企业办事一路畅行，换来了频频点赞。

该县纪委监委围绕“高效办成一件事”重点行业领域，明确监督要点，开展专项治理，聚焦“机制运行、履职尽责、宣传推广、工作作风、服务质量、办事效率、政策执行、廉洁自律”8个方面，持续完善“组组”“室组”“室组地”协同监督机制，深入一线开展“嵌入式监督”，压紧压实行业部门改革主体责任，监督推动13家单位建立横向系统联动的攻坚体系，完成出生、入学、退休、残疾、水电气网联合报装等13项“高效办成一件事”重点领域和83项业务就近办理，健全重点事项清单管理机制和常态化推进机制，加快推动重点事项落实落地，推动政治生态和营商环境持续健康向好。

“我们将道路货物运输经营许可、普通货物营运车辆道路运输证配发2项政务事项集成办理，实行‘一件事联办服务’，办理时限由11个工作日减少为3个工作日，申请材料由18份减少为6份，办理环节由8个减少为4个。”该县交通运输局相关负责人表示。

为优化“高效办成一件事”制度建设，该县纪委监委紧盯“高效”“办成”“一件事”三个方面，监督推动交通、人社、民政等职能部门整合政务服务事项，设置“一件事一次办”综合受理窗口，通过减材料、减环节、减时限、减跑动，持续深化“一网通办”改革。目前，窗口已上线2000余件“一件事”集成服务，涵盖入学、运输、企业开办、餐饮、水电气等重点领域，办事群众满意率达100%。

为提升监督质效，该县纪委监委对发现的问题坚持分类处置、跟踪督办，建立“收集问题—核实确认—跟踪督办”工作机制，设置《日常监督重点事项清单》，进一步明确“一件事一次办”“一网通办”“有诉即办”等监督重点事项，对“放管服”改革、行政审批制度改革、“互联网+政务服务”等事项进行精准监督，推动政务服务从“能办”向“快办”“易办”“好办”转变。截至目前，专项暗访小组多轮次对13个相关责任单位进行过一遍检查，通过抽查资料与35位相关负责同志交流，发现问题14个，正在推动解决。

“下一步，我们将持续探索‘监督力量统管、监督检查联动、信访举报联办、问题线索联查、案件质量联审、以案促改联抓’的‘一统五联’工作机制，针对专项监督发现的问题，狠抓整章建制，强化系统施治，着力解决企业、群众办事过程中的堵点、难点、痛点问题。”该县纪委监委相关负责人表示，（新蔡县纪委监委 徐文龙）