西平县：监督推动“高效办成一件事”见实效

“登录河南政务服务网‘一件事’专区，选择水电气热网联合报装，跳转至驻马店市工程建设项目审批平台就可以进行申请办理，又方便又快捷。”这是西平县纪委监委干部一线走访，督促相关部门扎实推进“高效办成一件事”落地见效的缩影。

2024年以来，该县纪委监委充分发挥监督保障作用，以群众和企业办事体验度和获得感为监督落脚点，压紧压实行业部门改革主体责任，持续推进政务服务提质增效，将“一站式办结”“一网通办”等便捷服务落到实处，力争实现群众和企业“零跑腿”“一次办好一件事”。

为进一步优化政务服务，提升行政效能，推动“高效办成一件事”，该县纪委监委督促职能部门优化办理流程，精简申请材料，减少审批环节，加强线上线下有机融合，构建便民、快捷、高效的服务模式，实现“一窗受理、一表申请、一网通办、联合审批”，让群众切实感受到政务审批服务的“速度”和“温度”。同时，聚焦企业和群众反映突出的“办事难、办事慢”“多头跑、来回跑”等问题，督促相关部门将多个部门、多个环节办理的“一揽子事”集成为一件事，实行一次申请、一窗受理、一网通办、一次办结，推动关联事项集成办、容缺事项承诺办、异地事项跨域办、政策服务免申办，压缩审批环节，减少材料提交次数，有效提升政务服务效率。

提升政务服务窗口质效，过硬作风是关键。该县纪委监委通过明察暗访、询问走访、随机抽查等方式，紧盯人员在岗情况、工作作风、工作流程等开展监督，并督促窗口服务单位畅通投诉反馈渠道，健全完善投诉处理、窗口日常考核等机制，严格窗口管理。对接收的问题线索，全程跟踪监督，坚决查处“庸懒散浮拖”等作风突出问题和侵害群众利益问题，不断净化政务服务环境。

同时，积极拓宽“办不成事”窗口反映渠道，公开监督举报电话，及时受理群众投诉举报。充分利用“办不成事”窗口反映事、监督事，对存在影响政务服务质效倾向性、苗头性问题的干部，开展提醒谈话；对接到的问题线索，全程跟踪监督，坚决查处推诿扯皮、效率低下等损害企业、群众利益的行为，推动既“办成一件事”，更“办好一类事”，让群众更“有感”。截止目前，“办不成事”监督窗口受理问题16件，办结16件。

政务服务直接影响人民群众获得感。“下一步，我们将继续坚持问题导向，持续推动审批办事服务优化，切实提升企业和群众体验感，让群众‘办事不求人、办事更高效’成为鲜明标识，切实提升企业和群众的获得感和满意度。”该县纪委监委相关负责人表示。（西平县纪委监委 郭景瑞）