新蔡县：用心用情解民忧 扎实做好信访工作

“你们调查组反馈我儿子的案件进展情况，我心里没有那么焦虑了，感谢你们耐心的解释，接下来我就在家等待你们的查办结果……”这是新蔡县纪委监委信访室工作人员和承办科室调查人员联合向实名举报人陈某反馈案件办理进展情况的一幕。

今年以来，新蔡县纪委监委立足职能职责，聚焦基层信访难题，将信访举报工作作为解决群众问题的重要途径，把解决好群众问题作为工作的出发点和落脚点，进一步提升信访工作质效。

为提升信访案件办理质效，调动承办部门积极性、主动性，该县纪委监委积极探索创新三函督办工作机制。提醒函“敲警钟”，办理期限届满前10个工作日向承办部门下发提醒函；督办函“擂响鼓”，收到信访举报问题线索后超出一个月未启动的，对该承办部门下发督办函；催办函“敲重槌”，对超出规定的办理期限未办结的问题线索，向承办部门下发催办函。三函督办直接有力地向承办部门传导压力，有效压实承办部门负责人的办理责任。

为有效化解信访矛盾，降低重信重访案件发生率，该县纪委监委积极担当，主动作为，变被动接访为主动约访，及时让群众了解反映问题的办理进度。针对实名举报信访件，坚持“事前”告知反映人受理情况，“事中”告知反映人办理进度，“事后”告知反映人办理结果，消除反映人焦虑情绪，避免产生误解而引发重复越级举报。今年以来，该县纪委监委已主动约访群众9人次，成功化解信访问题6件次，实现息诉罢访6起。

为确保反馈工作落到实处，该县纪委监委制作了《实名检举控告反馈表》。在反馈过程中，由信访人填写信访人对处理结果的满意程度，进行签字认可，重点对信访人评价不满意、有异议的情况，信访室组织专人对案件进行再核实、再把关、再释疑，减少重信重访，着力提升信访件办理质效。

“信访举报工作是纪检监察机关联系群众的桥梁和纽带，事关群众切身利益和社会和谐稳定。下一步，我们将继续高质高效推动信访工作，切实把矛盾化解在基层，提高群众的满意度和幸福感。”该县纪委监委有关负责人表示。（新蔡县纪委监委 张霞）