确山县：精准监督 提升供水服务质效

“你好，咱们企业的供水稳定不稳定？缴纳水费方便吗？水务维修服务上门及时吗？”“咱们企业的用水保障充足，足不出户就能缴水费，非常方便，维修人员能及时赶到现场，服务细致、热情。”近日，确山县纪委监委派驻第十四纪检监察组工作人员走进河南凯佳食品有限公司等民营企业开展一线走访，查摆企业运营中存在的堵点、痛点、难点问题。

近年来，为持之以恒抓好营商环境建设，提高用户获得用水便利度和满意度，该县纪委监委切实扛牢监督首责，充分发挥协作区联动优势，开展全链条、嵌入式监督，共同抓好稳定、优质供水服务。

据悉，该县纪委监委以监督提质效，充分发挥监督保障执行、促进完善发展作用，指导水务公司主动与用水企业对接，提供上门服务，组织3个供水部对城区企业进行走访调研200多次，针对用户提出的问题现场交办、现场解决共计15件次；督促水务公司进一步完善落实“首问责任制”“限时办结制”“延期追究制”“一窗办理制度”“一次告知制度”等，确保相关制度100%落实到位，努力营造良好的营商环境，切实提高用户对供水服务的获得感、认同感，当好全县的“水保姆”。

同时，该县纪委监委精准把脉影响用户的“痛点”“堵点”“难点”，为确保事事有回音，件件有着落，突出长效性、持久性，举一反三，督导确山县水务有限公司不定期“回头看”，同时建立用户回访机制，搭建良好的沟通平台，通过多种形式进行回访，收集意见和建议，促进服务水平提升，提高用户满意度，并将将优化营商环境工作纳入月度量化目标考核、绩效考核和年度责任目标考核，持续推进服务向纵深化发展。

此外，该县纪委监委以便民服务为目标，推动主体进一步优化服务方式，指导确山县水务有限公司先后开通了银行代收、支付宝、微信缴费等业务；实现对招商引资项目、中小微民营工业或商贸企业用户提供零跑腿、零资料、零费用“三零服务”；畅通供水服务热线电话，提供全天24小时不间断供水和维修服务；利用微信公众号、微信群、群发短信等形式，及时发布停水通知，推送各类供水服务信息等，使用户第一时间了解用水动态、获得用水服务，切实打通供水服务的最后“一公里”。

“下一步，我们将持续立足‘监督的再监督’职责定位，以便民为目标，督促相关职能部门切实优化服务，提升质效，综合施策、精准施策，持续优化营商环境，护航全县经济健康稳步发展。”该县纪委监委相关负责人表示。（确山县纪委监委 王峰）