新蔡县：多措并举搭建信访“连心桥”

“您好，我是新蔡县纪委监委信访室工作人员，您反映的问题我们已经受理，正在按照程序办理，请保持手机畅通，便于及时联系”，“您反映的问题已进入审查调查阶段，现将审查调查进展反馈给您”这是新蔡县纪委监委开展信访举报“全过程适时反馈”的工作场景。

近年来，新蔡县纪委监委坚持多管齐下，积极创新信访举报工作举措，着力提升办信质效，有力化解群众反映强烈的各类信访举报问题，用实际成效赢得群众信任。

受理即告知，避免重复访。针对在实际工作中，群众对问题办理情况不知情，误认为未受理未处置，从而导致重复访、越级访的问题，新蔡县纪委监委着重抓实接访源头，对来信、来访、来电分类登记台账，做到来信必处、来访必接、来电必听，保证群众举报问题件件有着落。在收到实名信访举报件后，第一时间与反映人联系，确认信息，告知受理情况，让群众少跑腿、少忧心。

上访变下访，主动听民意。在信访举报件调查过程中，承办部门主动联系信访举报人进行阶段性反馈，一方面告知办理进度，倾听举报人意见，另一方面了解是否有新问题、新证据，力求所有问题一次性解决，从而加快办理进度，提升工作质效。

办结立反馈，耐心解民忧。信访件办结后，承办部门详细向信访举报人告知调查情况和处理结果，遇到群众存在疑问的情况，耐心解释，以证据作为支撑予以回复，做到事事有回应。同时做好反馈记录，举报人在《实名检举控告反馈意见表》上签字，做到闭环管理。

“信访举报工作是纪检监察机关问题线索‘主渠道’、政治生态‘晴雨表’、权力行使‘观察哨’。我们坚持把信访举报件办理作为整治群众身边腐败问题和不正之风的重要抓手，坚持耐心倾听、真诚沟通、快速办理，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。下一步，我们将持续下沉一线，推动解决群众反映强烈问题，减少重复访和越级访，切实把矛盾化解在基层，将问题化解在早、化解在小、化解在当地。”新蔡县纪委相关负责人谈到。（新蔡县纪委监委 赵敏）