正阳县：多措并举 提升信访办理工作质效

“感谢你们细致解读政策，解开了我的心头难题。”近日，正阳县群众杨某在收到县纪委监委回访后表示满意。今年以来，正阳县纪委监委聚焦群众急难愁盼，健全研判会商、跟踪督办、反馈回访全链条闭环机制，压实工作责任，持续提升信访办理质效，用心用情回应群众关切。

该县纪委监委强化信访源头管控，对各类信访举报分类分析、集体审核，联动案管及承办单位提前介入，精准划分问题线索与非业务诉求，高效分流处置。针对疑难复杂、线索模糊、久拖未结信访件，严格执行多级审核把关流程，科学制定处置方案，减少流程空转、无效流转，全面提升信访处置整体质效。

聚焦重复举报、信访积案等突出问题，该县纪委监委充分发挥“室组地”联动协作优势，整合办案力量，优化办案模式。推行领导包案制度，对重点难点信访件逐一制定化解方案，实行一案一策，压实办理责任、明确办结时限，集中力量攻坚化解信访积案。

同时，健全闭环督办体系，严格落实日清、周查、月督、季评工作机制，实时跟进办理进度。针对上级转办、实名举报等重点信访件，强化跟进督办与业务指导，以刚性纪律压实工作责任，保障信访事项规范高效办结。

群众满意度是信访工作的重要标尺。该县纪委监委持续优化信访服务，拓宽沟通渠道，依托电话回访、上门走访等方式，常态化反馈实名举报办理结果，广泛收集群众意见。同时，规范开展失实举报澄清正名工作，持续优化干事环境，切实提升群众获得感和满意度。

“下一步，我们将持续优化信访办理流程，以严实作风用心办好群众信访诉求，切实维护群众利益，以高质量信访工作赋能纪检监察工作，护航基层治理提质增效。”该县纪委监委相关负责人表示。（正阳县纪委监委 王睿楠）