西平县：做实做细信访工作 用情用心解民忧

“检举举报人员应反映纪检监察机关业务范围内的问题，实事求是，不弄虚作假诬告他人……”近日，西平县纪委监委信访室工作人员向群众讲解门口张贴的“信访举报告知单”，详细介绍了纪检监察机关信访举报业务受理范围和不予受理的告知事项、业务外问题应该向哪些部门（单位）反映等内容。

信访是送上门来的群众工作，是反映社情民意的晴雨表，是党和政府联系人民群众的纽带和桥梁。近年来，县纪委监委把解决群众“急难愁盼”作为工作的出发点和落脚点，畅通涉纪信访渠道，规范涉纪信访群众的接待服务，主动担当，深入一线，紧盯群众反映强烈的典型问题，解民忧、纾民怨、暖民心，切实把纪检工作做到群众心坎上。

为了加强信访工作制度化、规范化、法治化建设，进一步听取群众意见、回应群众诉求、解决群众问题的长效机制，县纪委监委编印《检举举报人员须知》彩页30000份，除发放给前来举报的人员以外，还让各县直单位及乡镇领取发放，进行广泛宣传。并通过“清风西平”微信公众号畅通监督举报渠道，构建“现场+网络”群众监督渠道。同时，贯彻落实“浦江经验”，定期下沉基层，一线接访，做到发现收集问题到一线、矛盾纠纷化解在一线。

对情况复杂、涉及面广、久拖不决的重复访越级访案件，县纪委监委贯彻落实“五个一”制度，由班子成员包案，牵头抓总、统筹协调，妥善化解信访矛盾；针对重点人员重要时间节点信访问题，要求各责任单位采取扎实有效措施，实行“四包一”责任制，成立稳控小组，确保信访稳控工作的高效运转。由班子成员牵头抓总，整合协作区“室组地”人员力量，强化与信访、法院、公安等部门沟通和信息联动，建立信访稳控化解机制及应急处置机制，激发“集群效应”破解信访难题，以高质量信访举报工作办理不断提升群众获得感和满意度。

此外，定期开展信访案件评查工作，对信访件全面审核把关，提出问题意见，限期整改到位，确保每一起信访案件办理质量过硬，经得起时间和群众检验。强化业务外跟踪督办，建立“双向移交、单向反馈”制度，对业务外信访问题，移送主管部门处理的同时，抄送联系该主管部门的监督检查室或派驻纪检监察组，跟踪督办推动问题解决。加强结果反馈，主责部门将办理结果反馈县纪委监委，县纪委监委向实名举报人主动核实，做到“件件有着落、事事有回音”。对应反馈未反馈、办理超期、群众不满意重复上访造成不良影响的进行通报批评。

今年以来，共受理群众信访举报118件，同比下降50.2%，其中：检举控告87件，同比下降62%。

“下一步，将继续做深做细做实信访举报事项受理处置工作，把信访举报工作做到群众心坎上，把好监督执纪第一道关口，解决好群众‘急难愁盼’问题，当好群众‘贴心人’。”县纪委监委相关负责人表示。（西平县纪委监委 万里坡 郭景瑞）