遂平县：“体验式”监督助推政务服务再优化

“同志，您好，为孩子上户口需要哪些手续，能一次性办齐吗？”“生育三胎有什么政策补贴？需要哪些材料？”近日，遂平县纪委工作人员化身一般群众，到县政务服务大厅窗口咨询办事流程，以“体验式”监督实地感受政务服务质量。

今年以来，县纪委监委以“能力作风建设年”为契机，聚焦方便群众办事、优化营商环境等领域，把“监督哨”架到政务服务窗口一线，通过不定时间、不打招呼、不亮身份，现场体验办事流程的方式，对市场监管、户籍办理、医保服务等窗口单位开展实地监督，近距离感受和发现部门权力运行问题易发风险点和服务堵点，督促相关责任单位加强管理和整改，优化服务质效。

同时，县纪委监委把问题整改作为实施“体验式”监督的目标，对监督中发现的问题逐项登记，建立台账，及时制发纪检监察建议书，督促县行政服务中心举一反三，全面自查整改，完善制度，进一步优化提升政务服务质量和效能。如对发现的经营性文印入驻和非法中介等问题督促政务服务中心及时进行清理，为办事群众提供免费复印、免费帮办、免费邮寄等服务，有效改善了便民利民措施。

“医保窗口配备了自助打印设备，可以自己操作免费打印所需相关材料,太贴心啦。”这些便民服务的点滴细节温暖着前来办事群众的心。

“窗口单位的工作态度、服务水平直接影响着群众满意度。”该县纪委监委派驻政务服务中心纪检监察组长李辉表示，将持续深入开展“体验式”监督，进一步压紧压实窗口部门责任，切实增强服务质效，为广大群众营造舒心、便捷的办事环境。（遂平县纪委监委 梁秀菊）