遂平：“四访”机制化解群众难题

　　“看到纪检干部是真心诚意的为我解决问题，为俺们老百姓做实事，我很感动，我愿意和解，再也不上访了。”一起重复访的当事人经过县纪委监委干部多次耐心疏导后，终于放下思想包袱，冰释前嫌，握手言和。这是遂平县纪委监委实行“四访”机制，化解群众难题的感人一幕。

　　今年以来，遂平县纪委监委把群众诉求作为一项重要的民生工程抓好抓实，针对群众的来信来访探索构建了一套行之有效的“四访”服务机制，切实为群众解决问题，化解基层矛盾。

　　全员接访制度。在县信访大厅设置专门的纪检监察信访窗口，出台《纪检监察干部轮流接待群众来访工作制度》，明确任务、人员和规定，要求全县纪检监察领导干部、机关和派驻机构干部“全员接访”，倾听群众呼声，了解社情民意，在接访中提升做好群众工作的水平，同时通过经常性开展接访工作培训和演练、老兵带新兵等活动，增强纪检监察干部处理复杂问题、化解社会矛盾的能力。

　　集中走访制度。盯紧“微腐败”变做等上访为主动下访，针对反映问题较多的单位和乡镇及所包的扶贫联系点，县纪委监委牵头，联合民政、财政等相关部门，定期开展集中走访和基层大接访活动。敞开门迎访，让党的政策、纪律和法律进村入户，更好的帮助农民群众释疑解惑，确保将矛盾纠纷和问题化解在初始状态，及时理顺群众情绪，有效解决无序访、越级访、重复访、集体访等问题。

　　重点接访制度。针对实名访，实行领导接访日制度，开辟纪委书记亲自接访通道，每月定期接访2次，接访日当天，现场听取群众诉求和检控，对群众反映的党员干部违纪违法问题挂号包案，对问题线索一跟到底。建立主动约访制度，由包片班子成员和承办部门人员对上述重点信访件当事人进行主动约访、沟通疏导，面对面签订双项承诺，以提高信访工作效率和群众的满意度。

　　跟踪追访制度。对群众来访事项实行“包案制”，接访纪检监察干部跟踪落实具体信访事项办理情况，切实做到案结事了、息诉罢访。对少数实名反馈不满意的来访人，由分管信访工作的副书记、承办部门协同来访人主管部门及辖区相关领导，跟踪追访回访，了解其合理诉求，进行矛盾化解。（遂平县纪委监委）