纪监人手记 | 信访工作要用心用情

　　今天是平凡的一天，又是不平凡的一天。上午11:30分，新蔡县纪委监委来访接待中心迎来了一位特殊的上访人杜大爷，说他特殊是因为他双目失明，拄着拐，行动不便。

　　“这事你们管不管，去哪哪不管，都说纪委监委啥都管，你们必须给我解决问题，不然我就不走了……”在信访室工作不久的我，差点被这大嗓门和机关枪似的语速给打蒙了。

　　“大爷，别急，请坐下慢慢说。”我定了定神说道。信访室同事适时递上一杯水，平稳来访人情绪。杜大爷重复着他的话，但语调明显降低。我耐心细心地听完了他的诉说，对杜大爷的信访事项有了大概了解，基本确认杜大爷的诉求不属于纪检监察机关的受理范围。我没有直说，而是让其陈述，希望他通过述说彻底宣泄其情绪。

　　杜大爷说完后，问我：“这事你们管不？”连听带问的我已经彻底弄清了事情的原委，将纪检监察机关的受理范围向杜大爷进行了解释，可是他根本不听，一直重复着：“都说纪委监委什么都管。”情绪又激动起来。

　　已经到了下班的时间，杜大爷还是一直重复：“你们不管我就不走了。”我的内心有点焦急，还没有碰见过这种事情，一时间有点不知所措。

　　这时我看见了下班路过接待中心的信访室高磊主任。“救星”来了，我把事情的经过转述给高主任，高主任一边拉家常一边耐心的向其说明了纪检监察机关的受理范围，又说明了他的问题应该去找哪个部门的负责人。随着谈话的深入，杜大爷逐渐接受了高主任的意见，可还是不愿离去。随后高主任从兜里掏钱给我，让我去给杜大爷买饭菜，高主任起身去密谈室和法院检察院的相关人员进行电话沟通，了解相关法律法规和政策。把解决问题的办法和途径详细告知了杜大爷。

　　这一次接访，让我深深感受到了群众对纪检监察信访工作的信任和期望，让我更加理解和明白纪检监察信访工作不仅仅是群众信访问题的受理，更多的是服务群众，为群众舒忧解惑、答疑释法，排解情绪。群众问题无小事，必须始终站在来访人的角度考虑问题，无论是否属于纪检监察机关的受理范围，都必须耐心、认真倾听，不属于本委管辖的，也要提出合法、合适的意见供信访人参考，必要时给予协调处理，决不允许出现“冷硬横推”等漠视群众诉求的行为，因为我们肩负群众的信任。

　　杜大爷一边笑着说谢谢，一边走出了信访接待中心的大门。阳光透过大树照在杜大爷的脸上，我把杜大爷搀扶到马路对面，送他上了车。看着载着杜大爷的车远远离去，我的心里格外平静。（新蔡县纪委监委  徐华瑞）