上蔡县：严把监督执纪“头道关” 提升信访举报工作质效

“您好！请问您要反映什么问题？先别着急，坐下喝杯水慢慢说。”上蔡县纪委监委信访室工作人员招呼来访群众坐下后，边问边递上了一杯热茶。

 “我想反映……”接访人员听完来访群众诉说后，耐心地向其解释反映问题的相关政策，并告知其诉求解决渠道。

这是上蔡县纪委监委用心用情做好群众信访举报工作的一个生动缩影。

今年以来，上蔡县纪委监委充分发挥信访举报在全面从严治党中的基础性作用，扎实开展信访举报受理、处置工作，全方位提高纪检监察信访举报件办理实效，积极畅通和拓宽群众监督渠道，有力推动了信访工作提质增效。

具体工作中，该县纪委监委按照“受理有平台、处置有规范、审核有标准、反馈有要求、督办有纪律”的要求，充分运用检举举报处置子平台，做好信访举报件录入、流转、处置、反馈等工作，推动形成检举控告闭环管理，确保举报“不走空”、呼声“有回应”。同时，建立问题线索集中研判机制，定期召开研判会议，对问题线索进行集体分析、综合研判，按照归口受理、分级负责的原则进行分类处置，确保问题线索精准“分诊”，使群众诉求得到及时有效解决。

“基层纪检监察信访部门要充分发挥信访举报连心桥作用，当好群众的贴心人。”该县纪委监委以“能力作风建设年”活动为抓手，不断提升信访室工作人员业务能力，零距离、面对面热情接访，提升信访举报工作的质效和服务水平，对待来访群众反映的问题，无论事情大小、无论反映问题涉及的干部职级高低，都做到热情真诚、态度谦和、耐心倾听，缓解上访群众情绪，使受理范围内的诉求得以合理解决。

该县纪委监委还逐步完善“信、访、网、电、微”立体式举报体系，拓宽群众监督渠道，全面收集问题线索。对业务范围内的信访举报件及时登记、准确筛查，建立台账；对上级交办、批示、督办的信访件全程跟踪督办，限时办结，对账销号；对业务范围外的信访举报件，积极引导群众向有关部门直接反映，或将信访件转有关部门办理，真正打通联系服务群众的“最后一公里”。

此外，该县纪委监委及时下发《上蔡县纪检监察机关澄清正名党员干部不实信访举报实施办法（试行）》，对接收的信访举报线索进行全面梳理，逐一研判甄别，及时为受到不实举报或诬告的党员干部澄清正名。截至目前，已先后为12名受到不实举报的党员干部澄清正名。

“下一步，我们将持续发挥纪检监察信访举报工作发现和揭露违纪违法问题的重要作用，严把监督执纪‘头道关’，在不断探索创新的同时，及时回应群众关切，以扎实有效的工作成绩赢得群众信任，确保全面从严治党在基层落地生根。”该县纪委监委有关负责人表示。（上蔡县纪委监委 黄月月）