泌阳县：靶向监督 维护消费者合法权益

“您好！我是驻市场监督管理局派驻纪检监察组，请问您向市场监管局反映的问题是否妥善解决？对处理结果是否满意？”近日，驻泌阳县市场监督管理局纪检监察组对消费者投诉进行随机电话回访，调查了解12315平台投诉办结情况。

3月15日是国际消费者权益日，泌阳县纪委监委立足监督职责，紧盯消费者反映强烈的突出问题，靶向监督，精准施策，推动消费市场环境持续优化，为消费者筑起安全屏障。

紧盯重点领域，强化监督检查。该县纪委监委立足“监督的再监督”职责定位，成立专项督导组，聚焦农贸市场、超市、药店、餐饮店、酒店、景区等投诉比较集中的场所，列出监督清单，采取明察暗访、“体验式”监督等方式，重点对市场监督管理局等职能部门履职尽责、消费者意见建议办理、消费者权益保护等情况开展专项监督检查，确保各项监管措施落到实处。同时，对在监督检查中发现的问题，及时下发整改通知书，督促相关职能部门立行立改，对整改不到位或拒不整改的，严肃追责问责，形成有力震慑，有效维护了消费者的合法权益。

严肃执纪问责，筑牢消费底线。该县纪委监委坚决对侵害消费者权益的行为零容忍，对党员干部在消费者权益保障中履职不力，不作为、乱作为等涉嫌违规违纪违法问题线索，依规依纪依法从严办理。加强与司法机关的协作配合，对涉嫌犯罪的案件及时移送司法机关处理，筑牢消费者权益“保障关”。此外，通过公开曝光典型案例，形成强大的舆论震慑，让违纪违法者无处遁形，敲响廉洁警钟，切实筑牢消费底线。

拓宽举报渠道，鼓励群众参与。为破解消费者维权“举证难、成本高”困境，该县纪委监委积极畅通“网电信访微”信访举报和线索收集渠道，加强同“12345”“云上泌阳”等平台对接，及时收集社情民意，切实解决消费者“急难愁盼”问题，让群众真切感受到“民生温度”。此外，利用“3.15”国际消费者权益日等重要时间节点，督促相关职能部门开展消费维权宣传活动，通过悬挂宣传横幅、设立咨询服务台、发放宣传资料方式，向广大消费者普及消费维权知识，提高消费者的法律意识和维权能力，形成全社会共同维护消费者合法权益的良好氛围，营造更加公平、透明、安全的消费环境。

“下一步，我们将持续加大监督力度，督促职能部门履职尽责，全面落实好保护消费者合法权益机制，为消费者打造更加安全放心的消费环境，不断提升消费者的获得感、幸福感和安全感，助力泌阳县经济社会高质量发展。”该县纪委监委相关负责人表示。（泌阳县纪委监委 王薇薇）