泌阳县：明察暗访 监督提升政务服务水平

“您好，我来办理不动产过户，请问需要什么材料，一次性能办好吗?”近日，泌阳县纪委监委监督检查人员化身群众，到县行政服务大厅咨询不动产登记服务中心窗口工作人员相关事项。

为深入贯彻落实中央八项规定精神，持续加强作风建设，提高办事窗口单位服务群众意识，监督推动全县政务服务环境持续向好，助推建设一流营商环境，泌阳县纪委监委充分发挥监督保障执行、促进完善发展职能，组织人员对县行政服务中心和各乡镇（街道）便民服务中心窗口单位开展明察暗访。

“我对工作人员的办事效率很满意，现在到行政服务大厅办事，流程清楚，有不明白的地方，还有问讯处提供帮助，服务态度比以前好了。”面对暗访人员的询问，前来行政服务大厅办事的李先生笑着说。

该县纪委监委成立明察暗访组，采取“四不两直”方式，通过实地暗访、查阅资料、受理举报等方式，重点围绕惠企利企政策落实情况及办事效率、服务态度、业务水平和遵纪守法情况，开展不间断、多轮次明察暗访，深挖问题线索，提升监督质效。并随机向现场办事群众对工作人员服务态度满意度进行调查，征求广大群众的意见建议，及时向县行政服务中心有关负责人反馈，并对作风建设提出建议要求，督促县行政服务中心加强对大厅各窗口的管理，做到便民高效。

对明察暗访中发现的业务不精、服务不优、效率不高、对群众态度冷漠，以及“怕、慢、假、慵、散”等作风问题，通过当场反馈、书面反馈、媒体曝光、印发通报等形式，督促相关单位及时认真整改；严肃查处不作为、慢作为、乱作为、假作为等形式主义、官僚主义问题，严防搞“两头受理”“体外循环”“隐性审批”，坚决杜绝违规增设行政审批事项、增加受理条件和办理环节、要求开具“奇葩证明”等问题；对“吃拿卡要”和勾结黑中介，设置“门槛”、暗箱操作、利益输送、权力寻租问题，或帮助有利益关联的中介机构或人员违规操作，进行有偿代理等“窗口腐败”问题线索依规依纪依法严肃追责问责。同时，将明察暗访工作与“能力作风建设年”、“万人助万企”活动相结合，强化协同联动，推动问题整改，确保取得实效。

“群众利益无小事。全县纪检监察机关将紧盯窗口服务，不断加强作风建设监督检查，畅通举报监督渠道，对存在‘门难进，脸难看，事难办’问题，及时对窗口单位开展约谈提醒，不断增强纪律意识、服务意识、廉洁意识，打通服务群众‘最后一公里’，为进一步优化我县营商环境提供有力的作风纪律保障。”该县纪委监委相关负责人表示。（泌阳县纪委监委 刘桂坡）