平舆县：创新举措 全力做好信访工作

　　“没想到县纪委监委对我反映的问题这么重视，有进展都给我打电话，现在心里的疑惑消除了，我对结果很满意！”

　　近年来，平舆县纪委监委聚焦主责主业，创新工作思路，积极主动作为，多措并举，做实做细信访工作，推动矛盾化解在基层、解决在萌芽状态，切实维护好广大群众利益。

　　为方便与保护群众来访，县纪委监委规范完善了群众来访接待室，做到全方位实时同步录音录像，既保证来访群众和接访工作人员的安全，又保障来访群众的合法权益。候访区设有沙发、饮水壶，保障夏有凉风，冬有热茶。并摆放有《平舆县纪检监察机关信访举报指南》、纪检监察报刊等便民服务设施，方便群众了解纪检信访举报相关政策和法律法规，引导来访群众依法、有序、如实举报。

　　为更好地服务群众，县纪委监委坚持以人民为中心的发展理念，认真接待每一位来访群众，耐心沟通、细致交流，全面专业答疑解惑，对业务内信访举报及时受理登记，对业务外问题讲清政策，积极引导，让群众感受到信访举报工作的温度。坚持委机关领导“开门接访”和“带案约访”，细化接访日程表，“零距离”倾听群众诉求，找准问题症结、责任主体，依规依纪依法解决群众难题，维护群众切身利益。

　　为提高纪检监察机关来访接待工作质量，该县纪委监委规范初信初访办理，持续完善“信、访、网、电”立体受理体系，通过集体研判、准确区分举报内容方式，有效甄别检举控告类举报，做到“应收尽收”。同时，注重受理沟通告知，在收到实名举报后，第一时间与信访人沟通，告知举报件受理情况、分流去向、办案期限及案件办理期间的注意事项，减少群众因情况不明而重复、越级信访。

　　“作为送上门来的群众工作，信访工作必须始终把人民群众放在第一位，认真处理每一封举报信件、耐心接待每一位来访群众、用心接听每一个举报电话，努力让群众切身感受到信访举报工作的温度。”平舆县纪委监委信访室负责人表示，“我们聚焦群众身边的痛点难点问题，通过健全机制，上下联动，进一步推动信访工作规范化发展。”

　　“信访举报是人民群众反映诉求最直接的途径，信访工作事关公平正义，连着民心民意，纪检监察机关要不断提高化解矛盾、解决问题的能力，用心用情、依规依纪解决好群众信访问题，确保群众合理诉求得到圆满解决，不断提高群众对信访举报工作的满意度。”平舆县纪委监委相关负责人表示。（平舆县纪委监委 朱静静）