上蔡县：证照到期先提醒 窗口服务常温馨

“您好，这里是上蔡县政务服务中心文广旅局窗口，提醒您演出许可证的延续即将到期，请您合理安排时间，尽快办理。”近日，上蔡县兰花豫剧团的法定代表人史卷中接到上蔡县政务服务中心文广旅局窗口工作人员的到期提醒电话后，他才想起许可证即将到期。

“现在的工作人员服务态度就是好啊，如果不是你们打电话提醒，我都忘记证件即将到期啦，真是太谢谢了”！面对前来了解政务服务窗口效能的县纪委监委相关工作人员，史先生称赞道。

在日常经营中，不少企业群众存在因许可证到期忘记延续的情况，重新申办，申请材料、办理流程、办理周期等相对延续的业务办理要复杂麻烦的多，而且还可能面临无证经营被执法部门处罚的风险。针对这一现象，县纪委监委充分发挥派驻监督作用，强化对政务服务窗口的专项监督，将监督关口前移，推动窗口业务办理服务效能。上蔡县文广旅局行政审批服务窗口变“被动坐等申请”为“主动靠前服务”，针对“近30日内到期的许可证”开展“温馨提醒办理”服务模式。首先由审批人员对已办理的许可证全面摸底，梳理筛选归类，对近两月内到期许可证的申请人姓名、办理事项名称、证照名称、到期时限、联系方式等详细信息进行登记，建立《到期“先提醒”办理台账》。在证照到期前30日内，由专人负责通过“短信、电话通知的形式，对企业群众进行温馨提醒，并告知其业务办理流程、方式、所需提供的材料等，避免出现因证照过期而产生的各类问题。

小窗口里连着大民生。上蔡县纪委监委相关负责人表示，“我们将继续强化监督，对行政审批服务窗口将秉持从‘小切口’入手，解决群众‘大问题’的服务理念，为企业和群众提供更多人性化、有温度的服务。”（上蔡县纪委监委 陈聪）