平舆县：以群众满意度为标尺 持续提升信访质效

“你好，你反映问题的信访件，我们已经按程序转至相关承办部门办理，等该信访件办结后，承办部门将及时向你反馈核查结果。”这是平舆县纪委监委信访室工作人员向信访举报人反馈信访件受理情况的一幕。

今年以来，平舆县纪委监委牢固树立信访举报是纪委监委对外第一窗口、第一形象的服务理念，坚持把信访接待大厅打造成微笑服务的文明窗口，在接待群众来访过程中，对反映业务范围内的信访事项，按照程序规范登记录入受理；对有个人利益诉求、涉法涉诉等方面的信访老户，引导来访群众依法依规合理反映，并且与信访群众建立起真诚、理智、友善互动关系。同时，加大对民生领域涉嫌违纪问题、违反中央八项规定精神等方面信访举报件交办力度，认真审核办理结果，确保办理质量。对重复举报、越级举报，特别是重复次数多、常年反映、久拖不决的“三多”信访问题，主要领导和分管领导带头挂牌督办，责任到人，及时化解矛盾，解决问题，积极推动检举控告受理处置及时、规范、高效，不断提高信访举报工作效率，增强群众满意度。

此外，平舆县纪委监委坚持对每一件实名举报进行受理、办理和结果三次反馈，采取当面反馈为主、电话反馈为辅的形式。按照“谁办理谁反馈”的要求，由承办室认真做好调查处理结果的反馈工作，规范如实填写反馈登记表，并将反馈材料或反馈登记表复印件及时报送信访室备案。

“信访举报是纪检监察业务工作的第一关口，我们始终坚持以人民为中心的立场，将着力点放在提升服务群众水平上。”平舆县纪委监委相关负责人表示，下一步，将围绕做细做实信访反馈，不定期地对问题线索移送件进行专项督查和重点抽查，层层压实责任，切实解决好群众的操心事、烦心事、忧心事，提升办信质效和群众满意度。（平舆县纪委监委）