“你现在在哪儿工作呀？”

“我现在在纪检上负责信访工作。”

“信访？是不是就是上访？是不是动不动就打起来的那种？”

这是每次和同学介绍我的工作时，他们都会问起的一个话题。在他们的意识里，总会傻傻地把信访和上访分不清楚，或是将信访看成一种有危险性且比较激进的工作。

诚然，纪检信访工作并不轻松，它不仅需要纪检信访工作人员具备过硬的政治素质，还要具备扎实的业务知识和相关法律法规知识。我们作为党的纪检监察事业工作者，就必须肩负身上的责任与使命，做群众最紧密的依靠。通过平等亲和的沟通，为群众打开心结、解决问题，同时不断锻炼自我，提升自我。

作为一名年轻的纪检信访干部，我深有体会。

从事接访工作中要不断加强学习。在接待群众来访时，面对群众各种各样的提问甚至检举控告，我们只有根据政策法规进行有理有据的解答，才能让来访群众信服。因此，我们不但要学习纪检监察业务知识、检举控告规则，准确把握纪检监察信访受理范围，还要对可能出现的涉及纪检业务范围外，群众关注度高、矛盾焦点大的相关业务部门的政策法规进行学习，这样才能在与信访人沟通交流时做到成竹在胸，及时有效地释疑解惑、化解心结、查清事实。

从事信访工作人要怀揣一片真心。只有用真心对待群众，站在群众的立场上，才能体谅来访群众的焦急心态。日常工作中，多倾听群众的批评和意见，把群众理解不理解、满意不满意、高兴不高兴、答应不答应作为工作的出发点和落脚点，以“一个微笑、一声请坐、一杯热水”接待来访群众，快速消解群众的紧张情绪，增强互信，掌握与群众沟通的主动权。

从事信访工作需要坚持原则。和来访群众沟通要注重把握细节，通过对话了解来访群众的真实目的和心理预期。对业务范围内的问题，不仅要让上访者反映比较具体详实的问题线索，还要挖掘更深层次的问题，并认真做好记录。对业务范围外的问题，耐心做好解释说明，把“为什么不受理”讲清楚，把“到哪里反映”说明白。对来访群众提出的无理要求或者闹访者，耐心向其讲明政策，态度要坚决，不能让来访群众有过高的甚至不切实际的期望。

用真心对待来访群众、以专业的知识为来访群众解惑、以坚定的态度坚守纪律底线，才能增进互信，让群众有所依赖、有所敬畏，在实操中政治效果、纪法效果、社会效果才得以彰显。(开发区纪委 谷建暕)