刘婶儿：小纪，你在便民大厅有熟人吗？

小纪：刘婶儿，你是不是去便民大厅办理业务遇到麻烦事了？

刘婶儿：前些日子，我家姑娘通过了执业考试，需要到便民大厅办理证书，可她最近学业忙，暂时回不来，就让我去办理。我这一把年纪，腿脚不利索，眼也花了，去几趟了也没办成。

小纪：是什么原因没办成?

刘婶儿：刚开始是让提交资料，第一次去我不知道该带什么，那个窗口的工作人员说需要闺女的身份证，第二次我把身份证带去了，他又说缺了学历证明，光是交资料我就跑了三趟。接下来是填表格，我因为眼花看不清，填错了两张，我怕再填错，就问一句、填一下，可那个工作人员坐在那里玩游戏，对我爱答不理的。我是真的累了，就抱怨了一句，谁知那个工作人员直接从座位上跳起来，对着我就吼了起来。这话儿赶话儿，我们就吵了起来，我一生气就回来了，事儿也没办成。

小纪：刘婶儿，那名工作人员拖沓懒散玩游戏，工作不认真、不主动，对应当提供的资料没有做到主动提醒、一次性告知，让您多跑腿，还跟您发生争执，这都是违规行为，如果有情节较重的行为，还有可能被追究纪律责任。

刘婶儿：唉，当时我真的是很生气，但想着那个年轻人上班也不容易，就算了吧。俺姑娘的证书急着要用，我也确实是老了，不中用了，你能帮帮我不？

小纪：没问题，您把资料交给我，下面的事儿我去帮您办，您不用担心，等办好了我给您送回来。

刘婶儿：太谢谢你了，小纪！

小纪点评：群众利益无小事,一枝一叶总关情。党的群众纪律要求党员要密切联系群众，尽心尽力为群众办事。窗口单位作为连接群众与政府的桥梁，应当不断增强服务意识、注意服务态度、提升服务质量，时刻注意自己的一言一行、一举一动，坚决杜绝生、冷、硬、横、推等漠视侵害群众利益行为。

中国共产党纪律处分条例

第一百一十六条　有下列行为之一，对直接责任者和领导责任者，情节较重的，给予警告或者严重警告处分；情节严重的，给予撤销党内职务或者留党察看处分：

（一）对涉及群众生产、生活等切身利益的问题依照政策或者有关规定能解决而不及时解决，庸懒无为、效率低下，造成不良影响的；

（二）对符合政策的群众诉求消极应付、推诿扯皮，损害党群、干群关系的；

（三）对待群众态度恶劣、简单粗暴，造成不良影响的；

（四）弄虚作假，欺上瞒下，损害群众利益的；

（五）有其他不作为、乱作为等损害群众利益行为的。