“你们的投诉举报事项市市场监管部门有没有帮助解决，处理结果是否满意?”近日,市纪委监委驻市市场监管局纪检监察组针对周口市市场监管局12315投诉举报中心受理的举报登记事项办理情况，逐一进行回访，受到群众真诚点赞。

针对市场监管局12315投诉举报热线问题多的实际，该纪检监察组坚持重心下移、端口前移，变“群众走上来”为“干部走下去”，深入田间地头听民声、访民情，加大回访和促办力度，通过“下沉式”全员走访、“快捷式”研判处置、“全程式”跟进监督、“联动式”处理化解，推动涉事投诉举报清仓见底。

周口某健身房曾多次被群众投诉举报，该纪检监察组了解情况后主动上门问需服务，问效结果，向其通报了投诉举报受理情况，指出存在的问题，同时督促健身房树立品牌意思，建立完善投诉应诉机制，做到规范、诚信经营。

针对群众反映一些停车场经营资质不完善、收费公示牌设置不醒目、收费标准公示不规范、收费员服务态度粗暴蛮横等问题,该纪检监察组立即向市市场监管局业务科室价格监管科和所属监管分局了解办理情况,要求认真核查,对于乱收费行为立即纠正。目前，共检查停车场25家，下达责令改正通知书3家，现场要求整改8家。通过对3名投诉举报群众进行回访,群众对于处理结果都表示无异议。

自党史学习教育开展以来,该纪检监察组围绕驻在单位职责,强化日常监督,积极开展“我为群众办实事”工作,督促市市场监管局紧盯与群众切实相关的问题,切实为群众办实事解难题，市市场监管局印发了《周口市2021年食品安全“你点我检”和“你送我检”实践活动实施方案》，联合周口日报、周口融媒体等主流媒体和市场监管局等官方微信同步开启了投票窗口，公开征集食品抽检品种、抽样地点，通过回访受到群众一致称赞。

“下一步我们将继续强化监督职责,定期开展涉事投诉举报梳理，形成问题清单，督促属地监管部门及时查纠工作中的薄弱环节，因人施策、因地施措，说理解惑、化解心结，切实解决好群众的操心事、烦心事和揪心事。”该纪检监察组组长冯东民表示。（驻市市场监管局纪检监察组    曹万云）