“以前我不了解办理优待证的程序，工作人员耐心解释后，还给我加急办理。现在证拿到了，谢谢你们！”日前，面对商水县纪委监委驻县退役军人事务管理局纪检监察组工作人员，袁老乡杨寨村退役军人王忠华的女儿王红杰感激地说。

几天前，该派驻纪检监察组收到王红杰为父亲办理军人优待证的求助。按照正常流程，办理优待证应该当天就能拿到。但是，王红杰的办理却出了问题。

为进一步了解情况，该纪检监察组工作人员找到县退役军人事务管理局负责人。经询问得知，王红杰的父亲王忠华是一名退役军人，长期在新疆居住务工，想申请退役军人优待证，但是由于其退伍证丢失，又患脑出血行动不便，便让女儿从新疆赶回来帮其办理。

“按照优待证办理规定，需本人亲自回来或出具委托书邮寄过来，我们才能办理。”工作人员解释道。

但是，王红杰着急赶回去照顾老父亲，已经订了第二天的返程车票，优待证却一时办理不了，她便发出求助，希望能够有更好更快的解决办法。

了解事情原委后，该纪检监察组立即督促局工作人员耐心向王红杰作出解释，并协调相关部门确认办证人员及二人关系、退役军人等相关信息属实后，按照程序于当天下午就为王红杰办好了证件。

退役军人权益保障要落到实处。该县纪委监委坚持把解决群众急难愁盼放在突出位置，督促县退役军人事务管理局举一反三，摸排全县至今未办理优待证的情况，了解经办人员政策熟悉程度、办理程序是否规范、服务态度是否“生冷硬差”、是否落实“一次性告知”让群众少跑路等办理要求，有效助推优待证办理高质高效。今年以来，已为2015名退役军人办理优待证。（胡泽国）