今年以来，周口市城乡一体化示范区纪委监察工委聚焦政务服务效能提升，多措并举，不断强化兜底服务意识，优化营商环境沃土，持续提升企业、群众办事的获得感和满意度。

高站位统筹热线办理工作。该区纪委监察工委督促区政务服务中心召开12345热线办理工作培训会、推进会，推动各承办单位严格按照时限要求，高效办理群众诉求。针对办理中的疑难工单，督促区政务服务中心加强部门联动，形成工作合力，通过建立跨部门协调机制，明确牵头单位和配合单位职责，确保问题及时解决到位。同时，做好热线回访工作，联合区政务服务中心设立回访工作组，每日进行电话回访，着力提升群众诉求办理质量。

高标准打造政务服务环境。该区纪委监察工委在区政务服务中心设立“办不成事”监督窗口，安排专人值班，专窗解决群众在其他窗口办事过程中遇到的难题，确保企业、群众办事“有人管”、问题“能解决”、来了“不白跑”。制定“办不成事”窗口《反映事项登记单》《业务登记台账》，着力筛查重点、重复问题，科学分析研判，找寻背后规律，力求通过“一件事”的解决推动“一类事”的化解，不断优化提升政务服务效能。

高质效压实政务服务职责。该区纪委监察工委制发《重点任务完成情况台账》，明确工作任务、完成时限、责任领导和责任人，对政务服务大厅目前存在的问题，要求各职能部门主要负责领导亲自核实、亲自盯办，禁止随意交办、不问结果。同时，建立定期通报制度和追责问责机制，将12345政务服务便民热线工作纳入日常考核，作为评优评先的重要依据，以过硬的工作作风赢得群众的信任和支持。

“群众的满意度是判断我们服务是否到位的唯一标准。对于群众办事过程中遇到的问题，不能仅限于解决问题，还要建立效果反馈机制，强化与企业、群众的常态化沟通互动，主动发现办事堵点难点，助力全面提升政务服务效能，厚植示范区营商环境高质量发展优势。”该区纪委监察工委负责人表示。（王名扬）