今年以来，扶沟县纪委监委坚持从群众身边事入手，聚焦政务服务办事流程、审批行为、工作效率、服务质量等关键环节，通过“体验式”暗访、“嵌入式”监督等方式，对政务服务窗口进行明察暗访，深入查找并推动解决“慵懒散浮拖”等作风突出问题，守好政务小窗口，保障服务大民生。

为切实解决企业群众办事过程中遇到的“办不成事”问题，该县纪委监委立足职责定位，贯通主体责任和监督责任，督促派驻纪检监察组与驻在部门（党委）党组同向发力，在行政服务大厅设置“有诉即办”窗口，专门受理群众诉求。对群众通过“吐槽”二维码、“12345”民生诉求热线、微信公众号、抖音等平台载体反映的诉求，定期抽检查验、跟踪问效，有效推进政务服务效能不断提升。

此外，该县纪委监委督促相关职能部门统筹政数、社保、民政等30余个部门力量在全省率先开展“线上直播+线下帮办”政务服务，依托“便民帮帮问”抖音平台，每周五上午向企业群众开展政策解读、热点反馈等。对于企业群众在直播间提出的政策咨询当场解答，对提出的办事申请现场接单研判，属于即办件的，当场反馈办理结果；属于承诺件的，一次性告知办理条件、申请材料、承诺时限等要件，提供“一对一”帮办代办服务，直至事项办结，真正实现人在“家”中坐，问题“云”解决。截至目前，共直播37场次，累计在线观看人数20万人次，线上直播解答问题1257个，后台回复问题463个，群众满意率100%。

“下一步，我们将紧盯民生‘小事’，立足企业和群众的需求，坚持问题导向，找准高质量发展的短板弱项，创新监督方式方法，以实实在在的工作成效不断提升群众满意度和获得感。”该县纪委监委相关负责人表示。（陈怡儒 钱思宏）