“这些问题你们查的很清楚，这事儿我算彻底搞明白了，还麻烦你们专门到村里跑一趟，真是太感谢了。这回放心了！”这是近日开发区纪委对实名举报人反映问题调查结束后，到反映人所在居委会反馈信访件办理情况时的一幕。

近年来，开发区纪委始终以“额增减存”为目标，坚持将群众满意度放在首位，将实名举报受理、办理过程和结果及时向举报人反馈，切实维护实名举报人的合法权益。

“信访室收到实名信访件后，我们都会在仔细研判后，及时向举报人详细询问情况，核实举报人是否实名，并告知其已经受理，说明下一步办理流程，签订《双向承诺书》，减轻群众在等待过程中因不明情况而产生的疑惑，减少群众‘信上不信下’的疑虑。”该区纪委信访室负责人介绍说。

实名信访件经领导签批后，信访室转承办部门进行办理。同时加强与承办部门的沟通对接，全程跟踪办理情况，信访室要求承办部门适时与举报人进行沟通，畅通信息渠道，阶段性向举报人告知办理情况。如出现办理时间过长、办理效率低下等问题，信访室将会同干部监督室对承办人员进行专门督导。调查结束后，信访室将会同承办部门在10个工作日内向实名举报人进行反馈。

在反馈环节，该区纪委坚持信访举报闭环管理，以当面反馈为主、电话反馈等其他反馈为辅的方式向信访举报人反馈信访件受理情况，零距离摆证据、讲政策，听取其意见，解释误会、疏导心结。对举报问题经调查核实后，与事实出入较大或不存在的，向举报人详细反馈调查情况，并做好解释说明工作。对调查结果不满意的，仔细询问不满意的内容，征询有无新线索，认真做好反馈记录。对因个人诉求不满意调查结果的，耐心做好政策宣传解读和情绪安抚。

“群众利益无小事，信访举报化解工作不能拖、不能靠、不能等。要立足职责定位，把信访举报工作往深里做、往实里做、往细里做，建立健全信访举报反馈机制，确保信访举报‘不走空’，群众呼声有回应。”区纪委书记胡海涛在信访工作座谈会上强调。（开发区纪委 谷建暕）