张老汉是个头发花白、行动有点儿迟缓的老头，患有轻度老年痴呆症，说话时有些吐字不清，为了更好地与人沟通，他主动减慢说话速度，平添了几分儒雅。

“小姑娘，你们主任小班在吗？我来找他有点事情。”这是我第一次见张老汉。

“您先坐，您找我们主任有什么事情吗？”说话间，我伸出手，想帮助这位行动有些不便的老人坐下。

“不用帮忙，我自己可以。”张老汉朝我摆了摆手。

嘿，还是一个倔强的小老头！在信访工作的一年多里，前前后后接访了不少人，我以第一印象从心里判定他是个“难缠”的倔老头。

通过询问，我了解到，张老汉反映的问题，是市纪委信访室根据管辖权限转交到县里的信访件，并且他反映的事项属于业务外问题，需要向其他部门转交。

原来，张老汉年轻时在学校任教多年，但退休后并没有享受到相应的待遇，这对于农村老年人养老来说，是一个很大的负担。此外，张老汉还觉得自己的父辈应该被认定为烈士，但这些诉求张老汉自己不能简简单单地描述清楚，加之他骨子里那点文人自有的傲气，班主任便一直陪着他到教育局、民政局一一说明情况。

最终，教育部门依据相关政策落实了张老汉退休待遇问题，他的晚年生活得到了保障。民政部门经过认真负责的调查核实后，确认张老汉不符合享受烈士家属待遇的条件，亲自上门将关于烈士家属认定的相关政策和规定向张老汉进行了详细解释。

“太感谢咱们纪委的同志了，特别是小班和小李这两个人，真是帮我解决了大困难！”相关职能部门认真解决问题的态度和方式得到了张老汉及其家人的理解和认同。

群众反映的事，有时候在我们看来是不起眼的小事，有时候需要我们转至其他职能部门，但这对老百姓来说就是天大的事。

信访，不仅是一封信的来访，一个电话的举报，这里面承载了群众对我们的信任和期盼。对于业务范围内的问题，我们要用心对待，依纪依规引导群众依法反映，设身处地为群众想办法、指出路，确保群众的合理诉求得到有效解决。对于业务外的问题，我们不能不闻不问、一推了之，而要本着“群众利益无小事”的原则，及时联系相关职能部门，督促妥善处置，做到推动不代替、到位不越位，真正把信访工作做到群众心坎上。

纪检信访工作就是这样，其中的奥妙，就是心里时刻装着百姓，放下身段帮助群众真心办实事。事情得以解决，信访群众收到的是公平正义，我们收获的是信访人的笑脸和满满的成就感。（李瑞瑶）