4月份，周口市淮阳区纪委监委民生热线中心接到冯塘乡常伯屯村村民反映，说天然气施工款交了三年了，到现在村民还没有用到天然气。

民生无小事，这件事过了三年还没有办好，到底是什么原因呢？民生热线中心主任梁新军马上与该区纪委监委分管领导沟通，经过商议，决定用“热点追踪”的方式去解决群众的这个难题。

“热点追踪”是该纪委监委民生热线中心承办的一个电视栏目，针对群众反映的热点、焦点、难点问题，把调查组跟踪督办的过程制成电视专题片在区电视台播出，以此促进群众问题的解决。

为了掌握第一手资料，“热点追踪”摄制组（也是调查组）在不与燃气公司打招呼的情况下，先到冯塘乡常柏屯村进行了一次暗访。在常伯屯村一个小卖铺处，有很多村民在聊天，调查组拿出摄像机向群众说明来意。

 “你们区里派来的？能不能给俺解决解决这个大难题？”

“本来说每户安装费是3850元，现在燃气代理商却让我们每户缴纳4050元，说有200元是燃气灶具押金。”

“我们想自己购买燃气灶具，他们不愿意，我们就不愿意缴费了，所以燃气公司也一直不来施工……”

村民你一言我一语议论开来，越说越激动。

得知燃气代理商让群众缴纳200元燃气灶具押金的情况后，调查组立即联系燃气公司，公司否认向群众强制收取燃气灶具押金。经调查，实际情况是，燃气公司乡镇代理商为了售卖自己的燃气灶具，在收取燃气施工费时，私自收取了燃气灶具押金，这种带有强制性卖灶具的行为引起群众的不满，交过费的群众要求代理商退返已经缴纳的200元押金，没交的费的群众不愿意再交了。常伯屯村本来有四百多家安装燃气的意向户，但是目前只有一百多户完成了缴费，施工方也就迟迟不肯动工。

显然，燃气代理商让群众缴纳燃气灶具押金一事是违规的。调查组责成代理商立即停止收取燃气灶具押金行为，凡群众不愿意购买燃气公司代理商推荐产品的，200元押金马上全部退还，同时对代理商的不当销售行为也进行了严厉的批评。为了杜绝此类事件再次在其他地方出现，该区纪委监委还在燃气公司召开了以案促改会议，要求燃气行业做出严肃整顿。

随后，民生热线中心又多次跟踪燃气公司的施工进度，先是主管道铺设完毕，再是入户管道安装完毕，最后安全验收完毕。

一个月后，民生热线中心等来了常柏屯村村民的电话：“我家的天然气终于开通了！现在我们可以用天然气做饭了！多谢你们民生热线中心的帮助！”伴随着群众兴奋的话语，又一个民生难事得到了解决。（淮阳区纪委监委 陈风）