“窗口工作人员服务态度怎么样？有没有‘吃拿卡要’情况？”7月20日，项城市纪委监委督查暗访组到该市市民之家行政服务中心，询问办事群众，对窗口服务问题进行暗访督查。

连日来，项城市纪委监委立足监督职责定位，以整治“窗口腐败”为小切口，聚焦服务群众“痛点”“堵点”“难点”问题，开展“体验式”监督，通过咨询办事流程等方式，近距离了解窗口单位履职尽责、工作作风、政策执行、服务质量和纪律作风。同时，把不打招呼、不亮身份的“体验式”监督与亮明身份、直接参与的公开检查结合起来，对窗口单位服务作风进行全方位“扫描”，以有效监督打通服务群众“最后一公里”。

同时，督查组每月进行联合督查，监督相关部门和窗口单位，对发现的问题全链条跟进整改，推动部门行政审批权规范透明运行、梳理规范中介服务事项、斩断服务窗口人员与“黑中介”的利益输送，切实完善监管机制。

“有的窗口工作人员未一次性告知所需提供材料，有的未按时到岗，有的上班时间5分钟内找不到人……”针对排查出的问题，该市纪委监委通过提出建议、专项督导、发函督办等方式及时向有关单位进行反馈，督促其立行立改。截至目前，已对全市服务窗口单位开展监督检查5轮次，发现问题13个，问题已全部整改到位。（赵献伟）