“感谢东城办事处纪工委的同志，打开了我的心结，回归了正常生活。”近日，商水县东城办事处纪工委在倪庄村走访时，村民王思高兴地说。

王思为倪庄村村民，2015年，其丈夫在工地干活时不幸身亡，在进行赔偿金分配时，王思觉得村干部没有公平公正，明显偏袒其婆婆，多次赴县、市有关部门上访，造成家庭、孩子均无心照料。

该办事处纪工委了解到这一情况后，按照“信访投诉无小事，积极化解促和谐”的原则，多次上门，反复宣传赔偿政策及法律知识，劝解其换位思考。对其不合理的利益诉求，耐心予以解释说明，以理服人，并帮助解决家庭实际困难，最终双方对赔偿金的分配达成了一致意见，王思当场表示不再上访。

该纪工委聚焦突出问题，对信访案件全面梳理，建账推进、对账销号，不断完善信访工作机制，对重复上访件集中攻坚化解，主动下沉约访，当面受理告知。同时，畅通信访举报渠道，面对面听取群众诉求，点对点、实打实化解矛盾纠纷，倾听群众诉求，让信访反映人感受到问题“有地方说、有部门管、有专人办”，切实提升群众满意度。（郭海丽 孙学峰）