“物业非让我先交物业费才给充值水电费，你们指出物业的不当做法，帮我解决了问题，这让我心情敞亮多了。”近日，浉河区纪委监委工作人员对翰都花苑李女士市12345政务服务热线办件进行回访监督。

信阳市浉河区纪委监委坚决落实上级纪委监委“开门”整治措施，在市12345政务服务热线拖欠工资、疑难复杂问题和急难险重问题的办理上，以反映需求诉求真解决真满意为导向，加大回访监督力度，推动政务服务热线有效办理。

该区纪委监委深化运用“群众点题、部门答题、纪检监督”机制，每周对接市12345政务服务热线群众反映，将“一人多诉”“多人同诉”问题、平台督办问题、办结回访“不满意”问题以及群众反映集中、强烈且易引发市场关切的问题诉求和需求，作为回访监督的重点，排查其中推诿扯皮、政策棚架、责任空转问题。

在此基础上，该区纪委监委还延伸监督，主动为热线监督“扩容增量”。在拖欠工资热线件回访监督中，除市12345政务服务热线拖欠工资问题台账，还对照巡视巡察、专项整治、审计、监督检查等发现的欠薪问题，督促区根治拖欠农民工工资工作领导小组制定开展政府项目、国企项目欠薪问题集中整治工作方案，落实定期调度工作机制，压实区行业主管部门和国有资本运营管理平台公司主体责任。截至目前，已建立回访台账54个，有效化解拖欠农民工工资问题5个，涉及金额58.52万元，涉及人数55人。

为切实提升疑难复杂问题和急难险重问题热线办件的群众获得感和满意度，该区纪委监委发挥“监督的再监督”职能定位，回访排查热线办件的“断点”“梗点”和“堵点”。针对办件后续处理化解措施落实的“断点”，督促承办和回应单位及时做好相关措施落实；针对当事双方坚持各自主张难以调处的“梗点”，跟进问题查找有关法律政策法规，比对相关调处成功经验和典型做法，向承办单位制发工作提示函；对承办单位自设前提不予受理“堵点”，坚决启动追责程序。截至目前，已追责8人，其中政务警告3人，5人被约谈提醒和批评教育。

“下一步，我们将把常态化回访监督热线办理情况作为推动解决群众‘急难愁盼’的重要抓手，做到监督常在，确保群众反映问题‘事事有回应，件件有着落’。”该区纪委监委相关负责人表示。（王林）