“上午给你们打过电话没多会儿，县医保局就主动联系我了，说是因为线路故障导致电话无法接通，并向我详细介绍了医院转诊的流程，下午我就办理好了网上转诊手续，为你们的高效服务点赞。”3月28日下午临近下班时，潢川县纪委监委信访室工作人员接到肖先生的致谢电话。

电话里的肖先生一直在郑州务工，近日因身体不适需在当地医院住院治疗，在县医保局网上平台办理转诊业务时，有些操作问题需电话咨询，但县医保局转诊咨询电话一直打不通。情急之下，肖先生拨通了该县纪委监委信访室的电话求助，话语间流露着急切。一上午时间，信访室又连续接到多名群众反映类似问题的电话。

面对群众的集中反映，该县纪委监委信访室接电人员第一时间向县医保局相关负责同志了解情况。在得知是线路故障导致电话无法正常接通后，积极与其沟通解决办法。一方面立即与线路运营公司联系，及时查找线路故障原因；另一方面尽快主动与群众联系并做好解释工作，及时解答群众办理业务时遇到的困难。下午，线路恢复正常，相关业务也在有序办理中，群众的焦虑情绪也渐渐平静了下来。

近年来，该县纪委监委牢固树立以人民为中心的思想和“大信访”工作理念，站稳群众立场，强化协同合作，最大限度化解群众的“急难愁盼”问题。今年以来，该县纪委监委累计接听群众来电230余次，其中接听业务范围外电话150余次，占比65.21%，对群众“急难愁盼”问题引导或化解95余起，从源头上有效避免问题积累，打通服务群众的“最后一公里”，最大限度争取了群众的理解和信任。（苗蒙蒙）