为了深入开展“作风建设年”活动，广泛征求社会各界意见，宣传工商部门工作，12月15日早上7:20，市工商局党组成员、副局长马长杰、12315投诉举报指挥中心主任姚麟和12315投诉举报指挥中心李庆红同志代表工商局，走进行风热线节目直播间，与听众进行半小时的互动交流，介绍了工商局在保护消费者权益方面的工作情况，认真听取和解答了听众提出的咨询和问题。
直播过程中，市工商局向听众介绍了今年截止到11月底，新乡市工商局12315系统共接到消费者通过来电、来访、短信、互联网等方式的咨询、投诉、举报20056件。其中咨询16679件，占总量的83.1%；投诉2937件，占14.7%；举报案件440件，占2.2%。投诉案件办结件数为2820件，办结率为96.7%，为消费者挽回经济损失165.4万元。举报案件办结409件， 办结率达92.9%。受理的消费者投诉中，商品类投诉1377件，占投诉总量的46.9%；商品类别主要以交通工具类、家用电器类以及服装、鞋类等日用百货为主。反映的问题主要是因商品出现质量问题售后服务不到位引起的纠纷。服务类投诉1560件，占53.1.4%，主要涉及通信、居民服务、文化娱乐服务等领域，集中反映在通信服务、资费方面发生的纠纷以及会员卡消费服务、家用电器等售后服务方面。
直播期间，重点向听众介绍了应该如何进行维权。根据《消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过五种途径解决：一是与经营者协商和解；二是请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解；三是向有关行政部门投诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。这五条途径是并行的，消费者可以根据个人诉求任意选择。
与此同时，针对现场热线反映的每一个问题，市工商局党组成员、副局长马长杰和12315投诉举报指挥中心主任姚麟认真倾听，详细解答，并根据群众反映的问题进行具体分析，提出了解决问题的措施和办法。据统计，共与节目主持人互动回答了6个问题，接听听众电话4个。
通过做客行风热线节目,搭建了工商部门与人民群众之间沟通交流的桥梁，拉近了工商部门和群众的距离，对促进工商职能到位、树立良好社会形象以及赢得广大人民群众支持创造了良好的舆论氛围。
