“满意满意，咱们纪委的同志既查清了案件，又替我解决了实际困难，我很感谢你们……”前不久，70多岁的王大娘在辉县市高庄乡某村信访问题后续评估会议上向我们连连道谢。

事情还要从三年前说起。当时，王大娘的邻居私自占用公共道路堆放麦秆垛，影响了她和家人的出行。大娘找到邻居家理论，要求他们把麦秆垛移走，不料邻居非但不挪，反而与王大娘吵了起来，双方一气之下大打出手，引发了肢体冲突，从此两家结下了梁子。之后，尽管村委会多次介入进行调解，但因双方积怨太深，每次调解都无疾而终。

长久以来，原封不动的麦秆垛像一根刺一般，深深地扎在王大娘心窝里。“明明对方有错在先，你非但没让对方认错，反而想通过调解息事宁人，这就是在偏袒对方！我不认这个理！”抱定这个念头的王大娘，从此开始踏上了漫长的上访道路。无论调查组如何调查、如何反馈，也无论村里如何劝导，她一概不服。慢慢地解决王大娘上访问题也就成了村干部口中的“硬骨头”。

今年3月，新乡市纪委监委后续评估制度实行“一周年”之际，为了深化运用后续评估，切实解决疑难复杂信访问题，有效降低重复信访举报，辉县市纪委监委决定将王大娘信访案件列为本年度后续评估治理台账，坚决把“硬骨头”啃掉。

“我们纪委就是来帮助您解决烦心事的，您心里有啥疙瘩，咱一起想办法把它解开。”固执的王大娘起初并不愿与大家进行过多交流。我们没有放弃，一次又一次地和乡纪委工作人员到她家中与其促膝长谈。之后，我们通过大娘的儿子耐心地与她拉家常、谈家事、讲政策、讲事实，王大娘终于道出了自己的心结：原来麦秆垛被清理之后，她早已不介怀了。但她早年间听从村里宣传，与亲戚一起投资承包了几亩地种植谷子，怎料因为疫情，导致小米滞销，赔了很多钱，而村干部们对此却不管不问、漠不关心，所以她才上访的。

“群众的利益无小事。”在了解了事情的来龙去脉后，高庄乡党委立即抽调工作经验丰富的镇政府工作人员组成“三人小组”驻村工作，通过线上线下拓宽销售渠道、对接企业合作等方式，积极推动解决该村小米、山韭菜等农产品滞销难题；乡纪委通过高质量查办信访案件，并及时反馈问题查办情况，努力化解王大娘对村干部的不满，在历经几个月的政策宣讲、沟通协调下，王大娘脸上终于露出了满意的笑容。于是，便出现了开头的一幕。

通过这件事我认识到，解决疑难复杂信访问题是一个漫长、艰苦而细致的工作过程，需要我们在“情、理、帮、细”上下足功夫，真正了解群众问题的根源，从而对症下药，有的放矢地为群众排忧解难。这样，群众才会信任我们。（李磊 侯志利）