近年来，建安区纪委监委认真履行信访举报工作职责，坚持用“热心、耐心、细心、用心”做好群众信访举报的接待、服务、疏导和宣传和解决实际问题的工作，积极畅通信访举报渠道，推动该区信访举报工作再上新台阶。

“热心”做好接待员。对待群众来访，热情真诚地与群众进行面对面交流和沟通，真正把“为人民服务”的宗旨放在第一位，让信访群众放下心中的顾虑，畅所欲言，大胆反映问题和提供线索。对群众反映问题如实记录，及时向分管领导和主要负责人进行汇报。

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“耐心”做好疏导员。耐心与来访群众交谈沟通，耐心向来访群众解释政策法规，耐心疏导来访群众的思想情绪，动之以情，晓之以理，耐心细致地做好来访群众的思想工作，积极引导他们实事求是反映问题、合法表达诉求，依法维护权益。对群众反映的不属纪检业务受理范围的信访事项，引导他们到相关职能部门反映诉求。

“细心”做好服务员。在为信访举报群众提供细心周到服务的同时，认真了解和记录来访群众所反映的情况和问题。细心观察来访群众的言行举止，分析其心理活动，洞悉其信访诉求、动机和目的，对反映的一些细节性、关键性问题要细心询问，引导其尽可能客观准确地讲清楚、说全面，最终形成有效的信访举报件。

“用心”做好宣传员。以普通人民群众能够“听得懂、记得住、传得开”的语言形式深入讲解党的各项政策法规，广泛宣传信访举报部门的受理范围、职责权限、工作程序、举报人权利义务和举报方法。同时，利用微信、网络、传单、电视、报刊、广播等媒体，澄清群众认识误区，引导群众依法、如实、有序、有效地举报。

“真心”做好办事员。认真梳理举报问题线索，采取群众主动举报与纪委下基层巡查相结合的方式，对信访所反映出的问题，实行“定人、定责、定时”制度，凡涉及党员干部的信访举报案件线索，快查快结，对亟待查明、易查易结的信访举报件，直接查办，及时答复。截至目前，该区纪检监察系统受理信访件总量在去年同比下降53.7%的基础上，今年又取得了同比下降16.2%的新成效。