小时候，我对家里那台电话充满了好奇，每当铃声响起，我总是特别兴奋抢着去接，拿起电话说一句“喂，您好”，感觉是一件特别有意思的事，乐此不疲、乐在其中。

长大后，有了自己的手机，听到铃声响起我依然很兴奋，电话那头可能是家人的牵挂，或许是朋友的问候，即便是一句“你的快递到了”，也能让我激动不已。无聊的时候和朋友“煲电话粥”，忙碌、心烦的时候调成静音或拒接电话……那时的我怎么也不会想到有一天接电话会成为我的主要工作，故事还要从我来到禹州市纪委监委信访室说起。

大学毕业后，“过关斩将”我有幸成为一名纪检监察干部，到岗后被分配到了信访室跟班学习，开启了职业生涯的“第一岗”。

初到信访室，时不时响起的电话铃声总会把工作思路打断，让我无可奈何，从初始的新奇到排斥只用了两三天。每个电话都来的“毫无征兆”，反映的问题也都“五花八门”，就像电影《阿甘正传》中那句台词所说：“人生就像巧克力，你永远不知道下一颗是什么味道”，你也永远不知道下一个来电是什么情况，打电话人情绪如何，要反映什么问题……，看着同事们每天轻车熟路、游刃有余的处理各类来电，刚出校门的我对电话的忐忑开始“升温”，心里经常默默祈祷“千万不要让我接电话”。

一天上午，办公室临时通知委机关全体人员开会，留我一个人“值班”。主任走之前特意交代我：“如果有电话，可以先接一下，如果没办法解答的话就让对方稍后再打。”听到这，我一下子紧张起来，“天啊，让我接电话，怎么办？”瞬间无心干其它工作，眼睛紧紧盯着办公桌上的电话，心里只有一个念头：“千万别来电话！”

“叮铃铃，叮铃铃……”怕什么来什么，急促的电话铃声让我的神经一下子绷紧，脑子里迅速回忆同事平时教我的方法“一要稳定情绪，二要耐心倾听……”深吸一口气，鼓起勇气拿起电话，那一刻我感觉电话是那么的“沉重”。

“喂，是纪委吧，我反映村干部殴打群众……”我的“您好”开场白还没来得及说出来，愤怒的声音如同决堤的洪水呼啸而来。

“硬着头皮”听完了事情经过，原来举报人与村干部的家人因邻里纠纷发生了肢体冲突，派出所正在处理，反映人听说纪委是专门“管干部”的，向纪委反映会处理的更快、更公正，于是便打电话来举报。

“您说的这种情况不属于纪检监察机关的业务范围……”

“你们纪委不是管干部的吗？村干部的家人都打人了，你们还不管？你们要是不管，我就去市里、省里，一直反映到你们管为止！”不等我说完，对方的情绪更加激动起来。

“村干部家人打人与村干部的职务行为无关，公安机关会按程序处理，希望您能理解并耐心等待处理结果，这边我们也帮您问问情况……”我一边解释一边安抚着对方的情绪。

“你说的也在理儿，我就再等等，谢谢！”经过二十多分钟耐心解释，对方语气终于缓和，对我的答复表示认可。

“不客气，也非常感谢您对纪检监察机关的信任，再见！”挂断电话，我长舒一口气，好似卸下千斤重担，一身轻松。

往往就是这样，没有经历过总是惶恐，当事情真正发生，反倒会释然。从那以后，我接听电话的次数慢慢多了起来，也渐渐明白：每个来电都是群众对我们纪检监察机关的期望和信任，对我们而言更是一份责任和使命。

些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。接听电话时，一声亲切的问候，一句暖心的话语，一次耐心的倾听，一段细心的解释，不仅关乎纪检监察干部在群众心中的形象，更架起了党和政府与群众之间的“连心桥”。正如，人生没有那么轰轰烈烈，唯有平常事中看担当，我们能做的就是用自己的耐心和真情赢得群众的理解，用自己所掌握的业务知识给予群众帮助，维护群众利益，从而赢得群众的信任，做一名无愧于人民、无愧于时代的纪检监察干部。（禹州市纪委监委 徐寒冰）