打造亲民富民服务平台 提高基层政府行政效能

宁陵县乡镇便民服务中心运行高效

宁陵县14个乡镇便民服务中心运行以来，各项工作有序开展，基层行政效率显著提高，截止今年十月份，共受理办结各类便民服务事项8926件次，为方便基层群众办事、改进机关干部作风、优化经济发展环境发挥了重要作用。

一是转变政府职能，整合服务资源，切实打造了“便民”中心。宁陵县乡镇便民服务中心按照“依法办事、公开透明、高效廉洁”的办事原则，通过整合资源，科学筹建，规范运作，不断完善各项制度，优化工作流程，在摸索中稳步建设，在服务中不断完善，在运作中不断提高，确保了把好事办实、实事办好。一是实行“五公开”和“六制”。“五公开”，即公开服务内容、办事程序、申报材料、办理时限和收费标准；“六制”，即推行一般事项直接办结制、特殊事项承诺办理制、重大事项联合办理制、上报事项负责办理制、控制事项明确答复制，以及所有事项限时办理制；二是建立各窗口单位联动运行、时限承诺、办事回访、电话催办等机制，使便民服务中心真正做到“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一次性收费”。
    二是突出民生重点，改进作风，切实打造了“亲民”中心。宁陵县乡镇便民服务中心始终把解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题放在首位，改进服务质量和作风，做到有问必答、有难必帮、有诉必应，把便民服务中心建成亲民之家。注重把促进群众切身利益问题的解决作为中心第一要务，注重把满足群众正当需求作为中心重要职责。坚持中心服务内容跟着群众需求变，干部作风跟着群众要求变，把中心建成为群众提供全方位服务的平台。

三是围绕中心工作，服务发展，切实打造了“富民”中心。宁陵县乡镇便民服务中心紧紧围绕经济发展大局，一手抓为群众办实事，一手抓服务当地企业和项目建设，发挥富民效应。便民服务中心以科技兴农为着力点，积极服务农业生产，扶持农民创业增收，随时为群众提供技术、信息等优质服务。该县便民服务中心运作以来，先后共受理群众农事生产技术咨询或上门服务近10万人次。便民服务中心在为企业办理各项手续方面，尽量简化程序，提供快捷服务和最大方便，在征地拆迁、补偿和基础设施建设等矛盾较集中的环节，全程协调服务，着力改善投资创业环境。