只有居民想不到的，没有社区工作者做不到的。近年来，陕西省西安市加强政务服务网络建设，创新基层政务服务模式，将政务服务触角延伸到社区，使居民真切地感受到社区胜似大家庭，群众幸福指数逐年攀升。
    “一站式”服务，居民办事不跑冤枉路
    “有了服务站，再也不跑冤枉路，社区内就能把该办的事办妥！”笔者近日在莲湖区北院门街道双仁府社区采访时，一名张姓居民对笔者说，自从去年7月社区的“一站式”服务站建成后，他们办事就方便多了。
    该社区服务站在政务大厅内设立了5个办事窗口，居民不出社区就能申请计划生育指标、低保、高龄老人补贴，开居住证明，办理城市居民医保、残疾人证、独生子女证等。服务站通过与街道办事处联网，当场就能办妥开具证明等业务；而对于申请高龄补贴等业务，社区工作人员会主动为居民“跑腿”，将居民递交的材料交给有关部门，等证件办下来后再送到居民手中。
笔者了解到，目前这样的“一站式”服务站已遍布全市100多个社区。
    “事事灵”热线，真情服务百分百
    “440热线吗？我家暖气管漏水了，需要紧急抢修！”今年除夕晚上，雁塔区小寨路街道红专南路社区“440”便民服务热线值班员小倪接到社区居民郭大娘的报修电话。他立即联系维修人员上门快速抢修，很快解了郭大娘家的“燃眉之急”。
    据了解，该社区“440”便民服务热线是“事事灵”、“时时灵”的谐音，是社区和物业公司联合开通的一部24小时免费服务热线，坚持首问负责、限时办结、信息反馈及质量回访制度，向辖区居民提供抢修、咨询、投诉受理及回访服务等。
    该社区自去年9月开通便民服务热线以来，共解决群众难题1000余件，回访率达100%，群众满意率100%。目前，全市各社区均已开通便民服务热线，共向24万余人次提供各类服务。
    “精细化”管理，找准群众之所需
    怎样做到“找群众之所需，帮群众之所急”？碑林区推行“一院一图、一户一档”精细化管理服务模式，通过这一模式，将辖区每个院落的位置、结构、公用设施等要素，通过总图和明细全部标识出来，将社区每名居民可能需要的潜在服务需求一一建档，形成“图对应房、房对应人、人对应档、档内有详情、图档结合”的涵盖全区居民的基础信息库。信息库可为基层政务服务者提供服务所需信息，使其服务更有针对性、效率更高。
    通过“精细化”管理服务模式，碑林区共为辖区居民办好事实事3000余件。目前，该市主城区70%以上的社区已推行“精细化”管理服务模式。
    “一站式”服务、“事事灵”热线、“精细化”管理这三种社区政务服务模式仅仅是西安市完善基层政务服务的一个缩影。据悉，该市先后推出48个社区服务项目，惠及800多万群众。如今在西安市，医疗保健、养老托幼、创业贷款、法律援助、家政服务等与群众生活息息相关的事，不出社区就能办妥。（袁战鸿）