“老乡，请留步，我们是纪委监委工作人员，有个事需要当面向你核实一下……”12月22日，睢县纪委监委党风政风监督室工作人员在行政服务大厅某办事窗口驻足观察了一段时间后，亮明身份与刚刚办理过业务的群众交谈起来。

了解到一些情况后，监督人员立即到办事窗口再次亮明身份，开展监督检查，并向窗口工作人员直接问道：“同志，你刚才给那位办事的群众交代需要提供的办事材料时，为什么没有提到所需个人照片大小、种类，到时候他再来办事别因为照片不符合你们的工作规范，让他跑第二趟或者多花钱再照个加急的照片啊。”“哎呀，你看我这一忙，忘了给他说需要照片的规格了，下次一定注意。”窗口工作人员不好意思地回答道。

监督人员继续给窗口工作人员进行提醒教育：“再有一点，你这服务态度也比较生硬，群众多问你几句就不耐烦了，不能因为业务忙而忽视了自己的工作态度！”“嗯，好的好的，我们以后一定多加注意。”

这是睢县纪委监委党风政风监督室工作人员以体验式监督方式检查窗口服务单位工作作风的一个场景。监督人员全程以普通群众的身份，通过体验式办事、体验式观察，查看窗口工作人员出勤到岗、服务态度、办事效率等情况，了解服务窗口是否存在“门好进、脸好看、事难办”及不作为、慢作为、乱作为、庸懒散慢拖等不正之风，是否做到政策“一口清”、业务“一次性告知”，从群众角度发现问题，查实找准问题。

针对体验式监督中发现的问题，监督人员通过约谈提醒、批评教育、责令检查、诫勉谈话、下发纪律检查建议或监察建议的方式，向被检查单位提出整改意见，督促被检查单位落实主体责任，采取措施整改，强化建章立制，并且通过这种方式让工作人员感觉监督就在身边，时刻修正自己的行为，解决群众的操心事、烦心事、揪心事。

行政服务大厅是政府工作人员为民服务的晴雨表，群众感受最为直接。睢县纪委监委工作人员采取体验式监督模式检查窗口服务单位工作人员作风，以亲身体验的方式进行监督，着力发现并解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，不断加大为民服务和优化营商环境服务保障工作力度，进一步增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

“我们借助科技力量，利用‘睢县评议’二维码新模式开展日常监督，让群众通过扫描二维码参与到监督中来。为了进一步提高日常监督时效，我们又创新监督模式，开展体验式监督，全面了解一线窗口工作人员态度好不好、办事效率高不高、群众是否满意等情况，以监督打通服务群众‘最后一公里’”。睢县纪委书记、监委主任董良杰表示。（项龙 李洁）