今年以来，灵宝市纪委监委以“办不成事”监督窗口为抓手，督促压实主管、监管部门主体责任，进一步打破企业、群众办事的隐形壁垒，畅通民情民意反映渠道，推动落实“高效办成一件事”重点事项。

“办不成事”监督窗口重点治理党政机关和公职人员对市场主体和办事群众遇到困难不管不顾、不闻不问，对有关诉求固守条条框框不予办理，对限时办结事项久办不结，随意增加条件、提高门槛、缩小范围，勾结中介人员刁难办事群众、暗箱操作、违规办理业务、寻租牟利，不作为、慢作为、乱作为等作风和“窗口腐败”等问题，切实提升企业和群众的幸福感和满意度。

为进一步提升政务服务水平，该市纪委监委优化窗口建设，制定《“办不成事”监督窗口工作流程》等相关工作制度，明确5项重点受理事项，建立“办不成事”监督窗口工作台账。通过设置公开监督举报电话，制作窗口受理事项展架，建立“12388”“12345”热线和发改、工信、工商联等部门涉企诉求平台问题报送机制，拓宽问题反映渠道。安排派驻纪检监察组工作人员常态化驻点“办不成事”监督窗口开展工作，成立检查组定期对市政务服务分厅、乡镇（街道）便民服务中心开展明察暗访，今年以来，对政务服务中心明察暗访20次，发现解决问题5个，已全部推动解决。

同时，该市纪委监委坚持“疑难复杂推动办、推诿扯皮责成办”的工作原则，通过现场督办、发函督办、跟踪回访等方式，形成“受理、研判、交办、回访”工作闭环，推动从“办成一件事”向“办成一类事”转变，持续提升政务服务水平和工作质效，着力整治政务服务领域作风问题，助力营商环境优化。

“小窗口连接大民生。下一步，我们将持续发挥监督窗口的‘前哨’作用，当好企业和群众的贴心人，推动政务服务以‘办成事’为常态、‘办不成事’为例外，真刀真枪除痛点解难题，推动政商关系更加亲清，让市场主体更加满意。”灵宝市纪委监委相关负责人表示。（李珊珊）