“要真正从办事群众的视角看问题、找差距，把体验中发现的问题和座谈中梳理的意见建立台账、逐项整改。”近日，三门峡市城市管理局主要负责人以普通办事群众身份，到市政务服务中心城管局窗口，全程陪同商户办理门头牌匾设置审批业务，并组织召开专题座谈会，就如何进一步减材料、减环节、优服务提出具体建议。

6月初，三门峡市在全市开展优化营商环境“走流程 优服务 解难题”活动，通过“一把手”带头沉浸式体验政务服务全流程，推动流程再造、服务提质、难题破解，持续打造一流营商环境。

为确保活动取得实效，该市建立“体验—发现—交办—整改—公示—‘回头看’”全链条闭环管理机制。各级各单位主要负责人以企业经办人、普通群众或者窗口工作人员身份，全程代办、帮办、陪办业务，覆盖线上办理、线下窗口、自助终端、跨部门联办等全场景体验。在体验中发现政策落实、办事效率、服务质效等方面存在的问题，即时研判，交办处理，明确任务责任，全面整改整治，实行问题清单、责任清单、措施清单、时间清单、整改结果“五单公示”，主动接受监督。体验后1个月内，由各级各单位主要负责人牵头组织“回头看”，对照问题逐项核验，防止问题反弹回潮。

该市纪委监委聚焦活动各环节强化嵌入式监督。活动启动前，参与活动方案制定，从监督角度提出优化建议，确保活动不走过场、不搞形式。在活动推进过程中，定期与市发展改革委及相关职能部门会商研判，及时掌握各单位“走流程”进展情况。同时，紧盯问题交办、整改落实等环节跟进督办、跟踪问效，对推进不力、进展缓慢的单位进行约谈提醒，对敷衍应付、虚假整改的严肃追责问责，确保问题真整改、见实效。

“下一步，我们将继续加大监督力度，持续推动各级各部门转作风、提效能，坚决查处形式主义、官僚主义以及不作为、慢作为、乱作为等问题，以有力有效监督护航营商环境持续优化。”该市纪委监委有关负责人表示。（程方）