一个曾经不断出现群众上访、缠访、闹访、越级访的村子，现在基本没有上访事件发生。原由在哪？

作为一名在县级纪委信访室工作10年的“老兵”，明白每年的信访总量的80%来自于农村，要想真正减少化解信访矛盾，重点还在源头治理上。

思平村位于城市北区，辖6个村民小组，2860口人。因城市北区开发，该村3800余亩土地全部被征用，由于当时政策宣传不到位、在征地拆迁及分房过程中没有完全做到“公开、公正、公平”等原因，群众不断上访。2012年亢振伟当选该村党支部书记以来，带领村党支部、监委会，正确面对积怨颇深的群众和矛盾频发的现状，积极与市、镇纪检信访部门配合，用心用情念好“息访经”，让村里的情况有了大变化。

“公”字当先。靠处事的公平公正公开来获得老百姓的信任和爱戴。该村在每月发放村务公开“明白卡”时将村里所有村务及涉及群众利益的大小事项毫无保留地公示给群众，公心聚人心，还群众明白，获群众满意。畅“听”民声。通过听民意掌握群众的意愿和诉求。农村有句俗话叫“提风可扬轳头”，也就是无风不起浪的意思，该村充分利用农村的“两场”(事情场、娱乐场)，发挥党员及群众代表“借场偷听”作用，及时掌握了解群众的迷惑，在每月25号党员活动日集体会商后，由村党支部书记亲自上门一对一解答，取得群众对村委集体决策的支持和理解。“厘”清事实。新官旧事不分家,是工作方法，厘清村里的实际情况，而不是急于点燃“三把火”，才能了解群众的所思、所盼、所急、所忧。村党支部先将村组以上干部分房和补偿情况进行公示，接受群众监督；对因政策引起的相关不公问题一律按当时文件一一解答，化解群众的怨恨和不信任情绪，引导群众将注意力转移到挽回损失上。

从事信访室工作10年，共接待来访群众700多次，化解信访矛盾近300件，办理信访案件百余件，两次获得省级信访专项工作先进个人。我深知，只有对群众耐心细心、用心用情，切实为群众着想，让群众得到尊重和重视，才能走进群众内心，才能化解信访矛盾。

作为纪检信访人，面对来访群众，一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯茶水解渴，一句好话暖心，一颗丹心为民；作为纪检信访人，认真对待每一位来访者，以群众为中心，把群众当亲人，当好群众的贴心人；作为纪检信访人，善于把握情、理、法的界限，解决群众的合理诉求，架起党群之间的连心桥。这是我们纪检信访干部追求的目标。（灵宝市纪委监委信访室主任王彩虹）