为对群众身边腐败和作风问题实行精准监督，坚决破除形式主义、官僚主义，5月31日，驻市政府办公室纪检监察组通过听取汇报、查看资料、实地走访、座谈交流等方式，对“12345”政府服务热线平台建设情况、系统运行、典型做法、存在问题等情况开展专题调研。

调研组指出，“12345”政府服务热线自运行以来，有效畅通了群众反映诉求的渠道，对于解决群众困难、维护社会和谐、改变机关作风发挥了重要作用。要加大宣传力度，充分发挥广播电视、网络媒体宣传作用，进一步提高群众知晓率；要优化平台资源，完善市、县、乡三级热线承办网络体系，切实为群众办实事办好事，进一步提升政府公共服务的品牌效应；要完善机制体制，实现协调联动、问题通报、督查督办、问责处置等常态化、制度化，进一步转变机关单位工作作风。