“东西大街朱军门口的电线杆上打火，很危险……”

“收到，已安排电工去处理……”

“东段村供水管道破裂，村内大面积断水啥时候能修好……”

“正在抢修，耐心等待……”

8月2日，笔者联系到古贤镇纪委工作人员刘乾，想了解一下近期由纪委牵头开通试运行的“民声微信群”运行状况。当着笔者的面，刘乾翻开手机，微信上20多个工作群叮咚作响，各类信息更新不断。

“这都是些民生琐事，跟咱纪委有啥关系？”对于笔者的疑问，刘乾笑眯眯地说：“我在群里代表的是镇纪委，就是这些群的‘群务总监’。你看群众反映问题，干部积极响应，我们的监督作用不就体现出来了吗。”

他这么一说，笔者觉得还真是那么回事。“你这个‘民声微信群’建立的初衷是什么，你这个‘群务总监’还有哪些职责？”

“古贤镇一共有21个行政村，按照“一村一群、一户一人”的原则我们在全县率先组建了21个这样的村级微信群。”刘乾介绍道，“群里全员实名制，镇、村各级干部都在群里。村民把问题反映到微信群里，值班工作人员看到后会第一时间去处理，处理完了，再把结果反馈回群里。如有党员干部、职能部门消极应对，我们会在线上和线下及时督促。”

“如果遇到村级解决不了的问题怎么办？”

“除了村级群外，我们还有镇级群，村级解决不了镇里协调解决。”

“这项工作开展多久了？你觉得最大的收获是什么？”

“快一个月了，我每天都去各个群里转一转。群众有所需，‘总监’有所‘督’。”刘乾笑着说。“能为群众解决点实实在在的问题，就是我最大的收获。”

“处理过的事情里有没有印象深刻的？”笔者问。

“有啊，比如说后路村民付改叶老父亲的社保卡遗失，她去银行补办时被告知要出具亲属关系证明，她问了一圈也不知道该找谁办。7月28日她在群里反映后，很快得到回复，目前手续已经办理完毕。我还专门打电话对他进行了回访。”你看这是聊天记录。“由于信息不对称，这事搁以前要好几天”。刘乾边说边递过来手机给笔者看。

“还有7月29日，西段村由于大雨导致部分供电线路中断，有群众在群里反映后，因为雨一直未停，故障迟迟得不到修复。村里自己解决不了，在古贤镇纪委的积极督促下，片区电力负责人冒雨进行抢修，半小时后就又恢复了供电，保障了居民正常用电需求。”

“不怕有人在群里乱说话，起哄闹事吗？”对于笔者的质疑，刘乾说：“确实有过这个顾虑。也遇见过类似的情况，但职能部门都在群里，我们采取‘谁的孩子谁抱走’和‘线上问题线下解决’的办法，问题及时处理了，群众自然就满意了。其实归根结底干部就是要敢于面对群众。”

“镇村各级干部对这项工作有什么看法？”

“大家肯定得有一个适应的过程。有人觉得是麻烦，毕竟群众素质良莠不齐，担心一旦有紧急情况局面不好控制；也有人觉得镇村干部都在群里，原来靠村干部个人难以协调的事，在群里有镇纪委的督促反而好办了。”

“那你觉得我们建这个微信群起到实际作用了吗？”

“‘民声微信群’只是一个平台，能不能真正起到作用还在于人的因素。但微信群这种跨地域跨时空‘一呼多应’、‘围观监督’的独特属性，确实在一定程度上提高了政民沟通的效率。也起到了倒逼职能部门进一步克服‘慵懒散’思想，着力服务群众的作用。”

“据说下一步这个工作要向全县推广，你有什么建议给大家说的吗？”

“外地很多地方已经在搞了，我们也在学习别人经验中逐步完善。”刘乾说。“下一步，我们还计划利用这个‘民声微信群’传播一些强农惠农政策法规，引导乡风文明；同时也探索通过微信群对村级党务、村务、财务等农村“小微权力”清单内容进行有序公开，接受群众监督。”

采访结束了，但笔者觉得汤阴“民生微信群”里的“好故事”才刚刚开始。（孟宪敏）