11月11日上午，第五巡察组联络员如往常按时来到巡察组驻地，第一时间打开码上巡，一条信息映入眼帘：“我家在巩营，是普通老百姓，好几年前安装液化天然气交了3000块，家里面不符合安装条件最后也没装，我们申请退费，找了液化气公司无数次，这3000块钱都没退回来”。联络员立即与反映人取得联系，简单了解后向组长进行了汇报。

“解决群众诉求，维护群众利益是我们的职责”。第五巡察组组长安排专人向巩营市场监督管理所了解情况。

“这个问题群众以前没向我们所里反映过，不过按照反映情况，天然气公司确实应该把三千元给退回去”。巩营乡市场监督管理所所长立马向局分管领导汇报后，及时与天然气公司对接。经调查核实、积极协调，天然气公司承诺退还村民费用。

反映人收到喜讯的第一时间就拨通了第五巡察组的电话，“谢谢啊，太感谢你们了。这3000块钱，我们要了好几年，没想到你们帮我们解决啦”。隔着电话，反映人开心与感激的声音充满巡察组房间。12月16日，反映人收到天然气公司退还的3000元安装费。

“巡察组除了要当个‘医生’，帮助被巡察单位祛病强身；更要当个‘消防员’，帮助群众排忧解难。只有为群众做实事，让群众切实感受到身边变化，群众才会相信巡察组，也才会更加愿意‘张开嘴’反映问题，这样巡察组‘医生’的角色也才会扮演的更好。”第五巡察组组长语重心长地向组员说。