“我以为反映的问题会石沉大海，没想到反映没多久，你们就联系了我，还一直跟我沟通，告诉我办理进度和结果，我很满意。”近日，濮阳市经开区纪工委监察工委第三纪检监察室向实名举报人反馈办理结果时，受到了举报人称赞。

该区纪工委监察工委坚持人民至上，围绕信访举报接收、受理、办理、反馈等工作环节，畅通信访渠道，以“点线面”立体工作法，持续提升信访举报办理质效。

“点”上发力破解信访难题。制定《纪检监察干部定期接访制度》，通过领导挂牌接待，面对面零距离倾听群众呼声，一线回应群众诉求，对群众反映强烈的问题线索，按照“一个问题、一名领导、一套方案、一班人马、限期办结”的要求，成立由主要领导包案牵头、审查调查室主要办理的工作专班，对问题进行初步核实，经核实反映问题属实的，拟立案。截至目前，已通过电话督办68次，下发督办函3件次，约谈提醒1次。

“线”上深化推动信访查深查细。进一步畅通“信、访、网、电”“四位一体”举报受理渠道，不断完善线索接收、移送、反馈机制，结合日常工作情况，及时将业务外问题精准剥离移交信访部门和属地单位，推动各职能部门将专业优势更好地转化为监督效能。信访室牵头，乡镇（街道）纪（工）委上下承接、纵横贯通、协作配合，以电话、视频等方式，“一对一”答疑解决各平台因人员变动等导致的“不会用”问题20余人次，确保发现问题及时、沟通问题顺畅、解决问题迅速。

“面”上拓展推动信访案结事了。建立有效沟通机制，对实名举报办理前先告知、办理中勤联系、办结后速反馈，及时倾听诉求、疏导负面情绪，找准问题症结、引导合理预期，避免因信息不对称导致重复举报，对因线索质量不高、关键证据缺失等客观原因一时无法查实的做好解释说明，避免产生偏袒包庇误解。大力开展“四下基层”我为群众办实事实践活动，限时“交账”、适时“销账”、定期“对账”，推动群众合理诉求得到解决，不合理诉求得到化解。2023年该区纪检监察机关共受理群众举报77件次，同比下降42.5%。

“下一步，我们将持续优化开门接访，增强服务意识，主动到群众中收集民意，倾听群众心声，坚决整治、严肃处理群众痛恨的问题，确保党的各项政策真正惠及民生。”该区纪工委书记、监察工委主任王宏耀表示。（郭豪 王劲）