群众利益无小事，一枝一叶总关情。今年以来，市交通运输局大胆创新，在公交卡窗口开展提前一小时到岗服务，窗口数根据办事群众数量动态调整，变群众等为等群众。这一“小变化”不仅提升了办事效率，还为群众办事带来了“大方便”。

每天早上9点钟，市行政服务中心一楼大厅内的各入驻单位办事窗口对外开始办公。现在是早上8点钟，大厅内市交通运输局的公交卡综合窗口已经开始上班，不少老年人趁早过来办理相关业务。像这样的提前一小时到岗服务新举措，在这里已成常态。

（居民 王先生：真的方便了，过去都得排号，现在不用排队了，两三分钟就办好了，没想到效率这么高。）

公交卡业务窗口每天提前一小时到岗服务，是市交通运输局优化便民服务的其中一项重要措施。今年5月份，市交通运输局开展“我陪群众走流程”沉浸式政务服务体验活动，发现公交老年卡到期后需要线上线下同步年审，但大多数老年群众囿于“数字鸿沟”，面临不会上网、不会使用智能设备等困难，只能到政务大厅线下办理审验手续，需要花费大量时间排队，这不仅增加了办事人员工作量，也给老年人生活出行带来极大不便。市交通运输局积极与民政、公安等部门沟通协调，对公交乘车系统进行改造升级，对公交老年卡办理程序压缩简化，针对老年人普遍晨起较早、喜欢赶早办事的特点，实行公交卡业务窗口提前对外开放，坚持每天提前一小时为老年人提供挂失、补卡等服务；决定自5月28日起，我市不再对公交老年卡和优惠卡进行年审，老年群众可长期有效免费乘车，“数据先行”实现了一次办卡、长期使用，舒心乘车、安心出行。

（市交通运输局 公交IC卡办证窗口工作人员 姚江翠：这项举措延长的是我们的工作时间，但是拉近了我们和群众的距离，是服务提档升级的一个缩影。群众在一个窗口就可以实现一窗通办，即来即办即办即走，如果群众不满意的，我们会根据这个结果及时跟进。）

为进一步提高服务效能、优化营商环境，市交通运输局紧紧围绕政务服务中的堵点痛点难点，履职尽责、主动作为，强化业务培训，提升窗口工作人员业务能力，推动实行“一窗通办”，81项进驻项目在每个窗口均可实现业务办理，减少等待时间，提高办事效率；上门集中服务，改变危险货物运输车辆每周1次定期外检工作模式，根据企业实际情况开展车辆外检，6月17日至21日，在出租汽车文明学校开展出租汽车集中年度审验工作，审验巡游车1686台、网约车865台；优化办事流程，制发《关于规范包车客运标志牌办理工作的通知》，简化办理手续，精简申办材料，办理时间延长至24时，为企业办理包车业务提供便利；积极对上沟通协调，自6月1日起，将新入网危险货物运输车辆牌照集中申报由每周1次增加为2次，切实打通政务服务“高速公路”。如今，伴随着市交通运输部门一项项惠民便民举措落地落实落细，群众在交通运输领域的“急难愁盼”问题得到逐步解决。

（濮阳市交通事务中心副主任 付志民：重点从强化业务培训，上门集中服务，简化办事流程等环节着手，用心用情办好民生实事。下一步，市交通运输局将进一步查找服务方式上的不足，办事效率上的问题，工作流程上的短板，努力实现交通中心工作与窗口服务质量双促进双提高双发展，不断增强群众在交通运输领域中的获得感幸福感满意度。）